Customer Service Optimierung - eine Veranstaltung mit Joe Müller von Swisscom
Wien, (pts004/29.08.2005/10:00) Joe Müller ist Leiter Customer Care bei Swisscom und Fachbeirat des CRM Forum Schweiz. In dieser Rolle und als Fachbeirat des CRM Forum Schweiz engagiert er sich stark für besseren Service und mehr Kundenorientierung. Am 9. September 2005 findet in Wien ein Event von PIDAS zum Thema Customer Service Optimierung statt.
Joe Müller wird neben anderen namhaften Referenten wie Gerhard Wanek, Tom Buser und Georg Mack ein erfolgreiches Projekt in seinem Unternehmen im Bereich der Serviceprozess-Automatisierung mit einem ROI kleiner sechs Monate vorstellen.
Das erwartet die Teilnehmer:
Vorträge mit Praxisbezug zu folgenden Themen
- Customer Services - Ihr Kunde achtet darauf
- Call Center Optimierung in der Praxis
- Call Center Erfolgsfaktoren - Worauf Sie achten müssen
Ihr Nutzen
- Kundenzufriedenheit steigern mit perfektem Customer Service
- Einblick in die Gestaltung und Optimierung von internen und externen Service-Organisationen
- Erkennen von Potenzialen für die Effizienzsteigerungen im Service im eigenen Betrieb
- Möglichkeiten der Prozessoptimierung und -automatisierung im Service kennenlernen
- Erfahrungsaustausch mit Teilnehmern und Experten auf dem Gebiet des Kundenservice
Organisatorisches
Ort : Le Méridien, Opernring 13-15, 1010 Wien
Datum : 9. September 2005
Beginn: 10:00 Uhr - Ende: ca. 14:00 Uhr
Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS. Um Anmeldung wird gebeten.
Anmeldung über: Frau Elisabeth Auffinger eauffinger@pidas.com, Tel: 0316/712 715-22
Über PIDAS
Seit Beginn der Neunzigerjahre beschäftigt sich PIDAS mit dem Design, dem Aufbau und dem Betrieb von Service-Organisationen, speziell mit User Helpdesks für die Unterstützung von Informatik-Anwendern großer Unternehmen. Dabei hat PIDAS ausgeklügelte Softwareprodukte und Service-Konzepte entwickelt: Beispielsweise den High Performance Helpdesk und den Helpdesk On Demand auf der Basis des De-facto-Standards ITIL.
Seit 2000 hat PIDAS ihre Service-Konzepte in einem einzigen, umfassenden Modell vereinheitlicht, dem Customer Care Concept. Dieses Konzept beschreibt beliebige Service-Organisationen und gibt Kriterien für besonders leistungsfähige Service-Organisationen vor.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
