atms: Internationales Rufnummernkonzept für die MediaShop AG

atms-Komplettlösung mit Shared-Cost-Nummern und intelligentem Rufnummern-Routing

Wien (pts005/10.09.2008/09:00) atms freut sich über eine länderübergreifende Kooperation: Die MediaShop AG, ein in mehreren europäischen Ländern tätiger Versandhandel mit Sitz in Triesen/Liechtenstein, setzt für ihre Call Center in Liechtenstein, Österreich, Deutschland und Türkei auf Service-Rufnummern von atms, dem österreichischen Spezialisten für Kundendialoglösungen.

Komplette Rufnummern-Lösung mit internationalen Shared-Cost-Nummern
MediaShop bringt das Einkaufserlebnis ins Wohnzimmer: Von Montag bis Sonntag können Produkte aus den Bereichen Fitness, Haushalt, Hobby, Musik oder Schönheit ganz einfach und bequem per Telefon oder im Online-Shop bestellt werden. Für die telefonische Bestellabwicklung stellt atms eine komplette Rufnummern-Lösung mit österreichischen, deutschen, schweizerischen und ungarischen Shared-Cost-Nummern zur Verfügung, die in die Embers-Call Center in Liechtenstein, Österreich, Deutschland und Türkei geroutet werden. Über das ungarische Call Center werden Rumänien, Slowakei und Tschechien mitbedient. Die Service-Rufnummern dienen hauptsächlich für Bestellungen, darüber hinaus werden aber auch Reklamationen, Retourenanfragen und Liefertermine über diese Rufnummern abgewickelt.

"Shared-Cost-Nummern sind die ideale Lösung für Beratungen oder Bestellservices. Der Anrufer bezahlt ein geringes Verbindungsentgelt und trägt damit zur Kostendeckung der Kundendienstleistung bei. Wir freuen uns, der MediaShop AG mit unserer langjährigen Erfahrung in diesem Bereich und unserem sicheren Netz ein verlässlicher Partner sein zu können", sagt atms-Vertriebsleiter Lorenz Aberle.

Intelligentes Rufnummern-Routing sichert optimale Call Center-Erreichbarkeit
Das intelligente Netzwerk von atms ermöglicht eine Vielzahl an Anrufervermittlungsvarianten, um Routingpläne möglichst individuell gestalten zu können. Für eine gleichmäßige Auslastung der vorhandenen Telefonleitungen werden die Shared-Cost-Nummern der MediaShop AG über eine prozentuelle Anruferverteilung und ein sogenanntes "Überlaufrouting" gesteuert. Dabei werden Anrufe bei Nichtverfügbarkeit des ersten Ziels automatisch an Ausweichziele weitergeleitet - so geht kein Gespräch verloren.

Entscheidend für den Call Center-Betrieb der MediaShop AG ist auch die Möglichkeit des zeitabhängigen Routings, das Anrufer je nach Uhrzeit und Wochentag auf ein bestimmtes Ziel leitet. Diese Routing-Art ist immer dann sinnvoll, wenn zum Beispiel Anrufe zu unterschiedlichen Tageszeiten unterschiedlich behandelt werden sollen oder an bestimmten Tagen ein höheres Anrufaufkommen erwartet wird. Auch Wochenenden oder Feiertage können damit unterschiedlich behandelt werden. Eine weitere schlaue Lösung für die MediaShop AG: Außerhalb der Geschäftszeiten werden die Anrufer auf ein Tonband geleitet, wo sie per Voice Recording eine Nachricht - zum Beispiel einen Rückrufwunsch - hinterlassen können. Diese Nachricht wird dann als Soundfile den Mitarbeitern des Customer Services per E-Mail zugestellt.

"Die internationale Ausrichtung von atms, die kurzen Reaktionszeiten bei Routingänderungen, die konkurrenzfähigen Preise und die einfache Kommunikation waren für uns entscheidend. Mit atms haben wir nicht nur einen verlässlichen Partner, sondern auch Qualität gewonnen", freut sich Mag. Katharina Schneider, Geschäftsführerin der MediaShop AG, über die Kooperation mit atms.

Über atms:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt über 5.600 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und Kundenkontakt-Management.

Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte Telekommunikationsunternehmen atms ist Spezialist für Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.
http://www.atms.at

Über MediaShop:
Die MediaShop AG mit Sitz in Triesen/Liechtenstein bietet über telefonische Bestell-Hotlines sowie einen Online-Shop Versandservices in sieben europäische Länder (Österreich, Deutschland, Schweiz, Ungarn, Rumänien, Slowakei, Tschechien) und ist mit ihrem professionellen Teleshop in Österreich, Deutschland und der Schweiz auf allen namhaften TV-Stationen vertreten. Die Produktpalette reicht von Fitness-Geräten über DVD-Sets, CD's, Kosmetik, Haushalts- und Küchengeräte, Werkzeug, Autopflege bis hin zu Wellness-Produkten. Darüber hinaus werden auch eigene Produkte aus der MediaShop-Entwicklungsabteilung angeboten, wie Steurer-Stutenmilchkosmetik oder Micromatic Cleenskin.

Die MediaShop AG wurde im Oktober 1999 gegründet und beschäftigt derzeit 35 Mitarbeiter. Für ein optimales Kundenservice wird der Versand der Produkte an zwei Standorten abgewickelt, in der Zentrale in Triesen/Liechtenstein und in Feldkirch/Österreich.
http://www.mediashop.tv
http://www.embers.at

Aussender:	atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Ansprechpartner:	Lorenz Aberle
Tel.:	0810 400 50 600
E-Mail:	lorenz.aberle@atms.at