Sprachdialogautomatisierung: Kundenservice mit Zukunft

atms-Befragung: Österreichische Unternehmen bewerten Sprachanwendungen

Wien (pts010/10.06.2008/09:00) Automatisierte Sprachdialogsysteme liegen in Österreich zunehmend im Trend, wie eine im August 2007 im Auftrag von atms durchgeführte Befragung an 200 Call Center-Verantwortlichen in österreichischen Unternehmen zeigt: Rund die Hälfte der Unternehmen, die Sprachdialogautomatisierung noch nicht einsetzen, haben sich bereits näher mit dem Thema beschäftigt, mehr als ein Drittel davon kann sich vorstellen, Sprachanwendungen tatsächlich zu verwenden. Unternehmen, die bereits Erfahrung mit automatisierten Sprachsystemen haben, bestätigen die hohe Akzeptanz durch den Kunden und beurteilen die Zukunft der Sprachdialogautomatisierung mehrheitlich positiv.

Weniger kosten, mehr Service
Ob Auskünfte zu Öffnungszeiten und Filialstandorten, Ticketbestellung, Lager- und Kontostandsabfragen, Anrufervermittlung, Anrufervorqualifizierung, Stammdatenänderung, Umfragen, Kunden-Authentifizierung oder Anforderung von Rechnungskopien - die Einsatzbereiche von Sprachdialogsystemen sind vielfältig. Am meisten profitieren Unternehmen, die häufig telefonisch kontaktiert werden, wie zum Beispiel Telefon- und Internetanbieter, Kino-, Theater- und Konzertveranstalter, Ämter und Behörden, Banken und Versicherungen, Energieversorger, Reiseveranstalter oder Versandhändler. Die automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen entlastet nicht nur die Call Center-Agents von Routineaufgaben und schafft Ressourcen für die Kundenberatung bei komplexeren Anfragen, sondern spart zudem kräftig Kosten bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung des Kundenservice.

Maßgeschneidert flexibel - die atms Voice Portal Suite
Mit der Voice Portal Suite von atms lassen sich telefonische Standardanfragen schnell, kostengünstig und qualitativ hochwertig automatisieren - und das sogar mit Auszeichnung. Im Juni 2007 wurde die Anwendung mit dem "Genesys Voice Idol Award" für Europas bestes Sprachportal in der Kategorie Telekommunikation prämiert. Die vorgefertigten Module der "Voice Portal Suite" bilden typische Situationen für verschiedene Branchen ab und können problemlos an den individuellen Bedarf angepasst werden.

Über atms:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt mehr als 6.000 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und Kundenkontakt-Management.
Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte Telekommunikationsunternehmen atms GmbH ist Spezialist für Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.

Aussender:	atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Ansprechpartner:	Markus Buchner
Tel.:	0810 400 50 500
E-Mail:	markus.buchner@atms.at