atms und ASFINAG: Starke Partnerschaft seit fünf Jahren

atms betreut und optimiert seit 2003 kostenfreie Maut-Hotline für die ASFINAG

Wien (pts008/09.04.2008/09:00) Kundenservice wird bei der ASFINAG, die sich für das gesamte österreichische Autobahnen- und Schnellstraßennetz mit einer Streckenlänge von fast 2.100 Kilometern verantwortlich zeichnet, groß geschrieben. Zur Einführung des neuen vollelektronischen Mautsystems für LKW und Busse mittels "GO-Box" vor fünf Jahren wurde daher in Zusammenarbeit mit der atms Telefon- und Marketing Services GmbH innerhalb kürzester Zeit eine kostenfreie Info-Hotline realisiert. Per Telefon- oder Faxabruf können sich Transportunternehmen und Fahrer seit 24. März 2003 umfassend über das moderne Road-Pricing-System in Österreich informieren. Bis heute wird die Hotline erfolgreich von atms betreut.

Cleveres Rufnummern-Konzept ermöglicht europaweite Erreichbarkeit
Durch das von atms entwickelte Rufnummern-Konzept mit 00800- bzw. 0800-Freephone-Nummern kann die Maut-Hotline der ASFINAG von überall aus Europa angewählt werden, die Verarbeitung der Anrufe funktioniert ohne weitere Schnittstellen zu internationalen Telekommunikationsprovidern. Das ermöglicht maximale Reaktionszeiten bei minimalem Kostenaufwand. Ein herkunftsabhängiges Routing nach Ländern ermöglicht zudem die punktgenaue Verteilung der Anrufe innerhalb des Systems und die optimale Ausnutzung der verfügbaren Leistungskapazitäten. Durch individuelle Anruf-Reportings, die online über das atmsServicePortal bereitgestellt werden, können die Abläufe der Rufweiterleitung ("Call Flows") für die Maut-Hotline laufend optimiert werden.

"Die ASFINAG hat mit atms einen kompetenten Partner bei der Beratung und Erstellung des Rufnummern-Konzeptes für die Hotline bis hin zur Umsetzung gefunden. Bei atms bekommen wir hochwertige Qualität aus einer Hand und haben nur einen einzigen Ansprechpartner, was die Projektarbeit erheblich vereinfacht", sagt Max Walzl, Leiter Kundenservice der ASFINAG Maut Service GmbH, über die Zusammenarbeit mit atms.

Service auf Dauer
Seit Start der Hotline im Jahr 2003 setzt die ASFINAG auf laufende Betreuung und Beratung durch atms. Durch die langfristige und professionelle Zusammenarbeit konnten die Abläufe im telefonischen Kundenservice der ASFINAG kontinuierlich verbessert werden.

Über atms:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt über 5.600 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und Kundenkontakt-Management.
Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte Telekommunikationsunternehmen atms ist Spezialist für Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand. http://www.atms.at

Über ASFINAG:
Die ASFINAG plant, finanziert, baut, erhält, betreibt und bemautet das gesamte österreichische Autobahnen- und Schnellstraßennetz mit einer Streckenlänge von rund 2.100 km. Die ASFINAG wurde 1982 gegründet und ist eine Gesellschaft des Bundes. Als privatwirtschaftlich geführtes Unternehmen im Besitz der Republik Österreich ist die ASFINAG zu kostenbewusstem, unternehmerischem Handeln und finanzieller Transparenz verpflichtet. Maut- und Vignettenerlöse werden deshalb ausschließlich zum Bau neuer sowie zum Erhalt und Betrieb bestehender Verkehrswege verwendet. Eine schlanke Konzernstruktur ist der Garant für reibungslose Geschäftsabläufe, für innerbetriebliche Effizienz sorgt die Bündelung von Know-how in den Kernkompetenzen Bau, Betrieb und Bemautung. http://www.asfinag.at

Aussender:	atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Ansprechpartner:	Davis Weszeli
Tel.:	0810 400 50 100
E-Mail:	davis.weszeli@atms.at