Mitel rachète fournisseur de solutions pour centres de contact OAISYS
Une étape logique dans la stratégie de l'entreprise
Soleure/Ottawa (pts023/06.03.2014/15:15) Mitel® (Nasdaq : MITL) (TSX : MNW) annonce l'acquisition du fournisseur de centres de contact OAISYS, l'un des leaders du développement de solutions intégrées d'enregistrement des appels et de gestion de la qualité. Conformément à sa stratégie de croissance rapide dans le secteur des centres de contact, Mitel consolide sa position sur ce marché en plein essor grâce à l'acquisition d'OAISYS. Le montant de la transaction n'est pas révélé.
L'acquisition d'OAISYS coïncide avec l'émergence rapide d'applications de centre de contact orientées clients comme critère d'achat essentiel pour de nombreuses entreprises ainsi qu'avec une volonté affirmée de se concentrer sur le service après vente et la fidélisation de la clientèle comme des leviers de croissance et de recettes. Les solutions d'enregistrement des appels et de gestion de la qualité pour centres de contact d'OAISYS permettent de convertir les données en informations décisionnelles exploitables, qui constituent une ressource d'intérêt croissant pour les entreprises de toutes tailles.
" Les centres de contact sont devenus une priorité pour les entreprises en quête d'une meilleure compréhension de leurs clients dans le but d'en tirer des avantages concurrentiels et des perspectives de croissance, et l'acquisition d'OAISYS est une étape logique dans la stratégie adoptée par Mitel pour répondre à la demande du marché ", explique Richard McBee, président et CEO de Mitel. " Avec OAISYS, les partenaires et les clients de Mitel bénéficieront des capacités critiques requises pour déceler et extraire les données de leur entreprise et en tirer profit ".
Membre de la Mitel Solutions Alliance bénéficiant du statut de " Preferred Gold Partner ", OAISYS dispose d'une gamme qui s'intègre parfaitement dans la plate-forme phare MiContact Center de Mitel, y compris dans la nouvelle version récemment annoncée par l'entreprise. La solution OAISYS sera également progressivement intégrée à la plate-forme de centre de contact Solidus eCare d'Aastra et à la plate-forme MiContact Center for Lync, dans le cadre de l'intégration de routine du portefeuille.
" Les produits de Mitel viennent compléter ceux d'OAISYS, qui vise une extension et une croissance de sa gamme et de sa couverture ", déclare Brian Spencer, CEO d'OAISYS. " L'intégration totale dans l'assortiment multiplate-forme de centres de contact d'un fournisseur leader d'envergure internationale tel que Mitel nous ouvre de nouveaux horizons pour placer nos produits auprès de nouvelles plates-formes, de nouveaux partenaires et de nouveaux marchés ".
OAISYS fait désormais partie intégrante de la BU Products and Solutions de Mitel. Le groupe rendra compte à Chris Courneya, vice-président de Mitel et directeur général de l'activité Centres de contact. Brian Spencer rejoint Mitel en tant que directeur du développement commercial des centres de contact Mitel, sous la responsabilité de Chris Courneya.
L'acquisition d'OAISYS est la dernière d'une série d'opérations stratégiques de développement des activités de Mitel, visant à saisir et à conforter les opportunités de croissance sur le marché en pleine consolidation de la communication d'entreprise. Il s'agit de la seconde acquisition de Mitel en un an dans le domaine des centres de contact, après l'intégration réussie de prairieFyre l'été dernier. Au mois de janvier, Mitel a également finalisé sa fusion avec Aastra Technologies.
À propos d'Aastra - A Mitel Company
Aastra est une entreprise de Mitel. Mitel® (Nasdaq: MITL; TSX: MNW) est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des communications d'entreprise permettant de connecter aisément les collaborateurs, partenaires et clients - quel que soit le lieu, le moment ou le terminal utilisé, pour toutes les tailles d'entreprises des TPE aux grands groupes. Mitel propose un large choix à ses clients avec l'un des portefeuilles produits les plus complets du marché et la meilleure offre de migration vers le Cloud. Avec plus d'un milliard de dollars US de chiffre d'affaires annuel combiné, 60 millions de clients dans le monde, et une position de n°1 en Europe occidentale, Mitel est un leader sur le marché des communications d'entreprise.
Pour plus d'informations : http://www.mitel.com
| Aussender: | Aastra Telecom Schweiz AG |
| Ansprechpartner: | Stefan Züger |
| Tel.: | 032 655 33 33 |
| E-Mail: | szueger@aastra.com |
| Website: | www.aastra.ch |
