Compass Österreich - Kostenfalle ITIL vermeiden

Jeder 12. Eur des IT-Budgets fliesst in Service Management

Wien (pts005/02.10.2007/07:30)

ITIL ist heute zu recht bei vielen Unternehmen als Prozessmodell in der IT im Einsatz. Man könnte sich also mit ITIL auf der sicheren Seite wähnen.

Die Compass Analysen zeigen aber ein ganz anderes Bild. Die IT Effizienz und Effektivität bleiben wegen einer überhöhten ITIL Prozessqualität auf der Strecke.

Thomas Giessen, Senior Consultant, bringt es auf den Punkt: die zu starre Umsetzung des ITIL Regelwerkes erzeugt einen zu hohen Verwaltungsaufwand und verlangsamt dringend benötigte Aktualisierungen für die Geld bringenden Geschäftsprozesse.

Das zeigt sich deutlich an den beiden Fakten:

Obwohl 80% der Änderungen im IT-Betrieb Standardanpassungen sind, werden diese trotzdem mit den selben aufwändigen Change Management Prozessen für Major Releases (nur 20% der Änderungen) abgewickelt.

Der Personalaufwand für Help-Desk und Fehlerbehebung ist, bei gleich gebliebenen Kontakten pro Anwender, in nur 5 Jahren bereits um 40% gestiegen.

Wie kann man nun diese Kostenfalle vermeiden?

Compass empfiehlt, Leading Practices für den ITIL Einsatz zu implementieren. Dazu gehört unter anderem eine Value-Chain-Analyse der eingeführten ITIL Prozessschritte. Dabei wird konsequent beurteilt welche Prozesse wertschöpfend sind, welche unterstützend wirken und welche nur Blindleistungen bringen.

Gerade vor dem Hintergrund der bevorstehenden neuen ITIL Version 3 ist ein Right-Sizing der bestehenden Implementierung zu überdenken.

Compass ist eine, seit 1980 weltweit führende Unternehmensberatung, die auf die Leistungsverbesserung von IT und Geschäftsprozessen in Großunternehmen spezialisiert ist.

Compass führt jährlich 1600 auf Fakten basierende Analysen bei Unternehmen aller Branchen durch.

Durchschnittlich erzielen Compass Klienten Einsparungspotentiale von 17%.

Das ist nachgewiesen an untersuchten IT-Budgets der letzten Jahre in Höhe von 160 Millarden US-Dollar (Ende)