Stahlgruber Österreich fährt auf die Kommunikationslösungen von SEN ab

Wien (pts008/25.06.2009/10:41) Seit April dieses Jahres setzt Österreichs führender Autoersatzteilhändler auf die innovative Kommunikationslösung HiPath 3000 sowie auf die ContactCenter-Lösung HiPath ProCenter Agile von Siemens Enterprise Communications (SEN). Um die Servicequalität dem wachsenden Erfolg anzupassen und parallel die interne Organisation zu professionalisieren, entschloss sich das Unternehmen zu einer Modernisierung des firmeninternen Telefonsystems sowie zu einer neuen ContactCenter-Lösung.

Mit einer Zentrale in Wals bei Salzburg und elf Verkaufshäusern in den Bundesländern ist Stahlgruber am heimischen Markt ein führender Anbieter im Bereich Autoersatzteilhandel. Das Unternehmen verkauft und liefert erfolgreich seit 1979 Zubehör zur Kfz-Reparatur, angefangen bei Verschleißteilen und Original-Markenteilen über Markenzubehör und Elektrikteile bis hin zu Werkstatteinrichtungen und Qualitätswerkzeugen an Gewerbekunden in ganz Österreich.

Um den eingeschlagenen Erfolgsweg weiter zu verfolgen, ist neben höchster Produktqualität eine, intern wie auch extern, einwandfrei funktionierende Kommunikationslösung notwendig. Gesucht waren daher einerseits ein modernes und benutzerfreundliches Telefonsystem, welches die Vernetzung der verschiedenen Verkaufshäuser vereinfacht, als auch eine ContactCenter-Lösung, die hilft, die Qualität der Erreichbarkeit sicherzustellen. Besonderes Augenmerk der Umstrukturierung lag auf kürzeren Wartezeiten der Anrufer und einer Verbesserung der internen Organisation. Mit Siemens Enterprise Communications steht dem Unternehmen bei diesem Projekt ein erfahrener und verlässlicher Partner zur Seite.

Mit dem Kommunikationsserver HiPath 3000 wurde die ContactCenter-Lösung HiPath ProCenter gile in allen Verkaufshäusern installiert. Mit Hilfe des ProCenters können durch automatische Anrufverteilung Wartezeiten für Anrufer verkürzt und durch Echtzeit-Anzeigen die Erreichbarkeit des Kundencenters einfach und exakt festgestellt werden, wodurch sich die Qualität laufend überprüfen lässt. Die Anbindung an bestehende Kundendatenbanken gestattet zusätzlich eine problemlose Erkennung und Zuordnung der Anrufer. IP-basierte Telefonie sowie nahtlose Vereinigung der Sprach- und Datennetze sind mit Hilfe des Kommunikationsservers HiPath 3000 möglich. Aufgrund der offenen Schnittstellen und Applikationen, die die Produkte von Siemens Enterprise Communications auszeichnen, ist ein fließender Übergang zwischen neuen und alten Strukturen möglich.

"Um erfolgreich zu sein, ist es für Unternehmen wichtig, professionelles und einwandfreies Kundenmanagement zu betreiben. Die Kommunikationslösungen von Siemens Enterprise Communications ermöglichen Stahlgruber in diesem Zusammenhang eine Verbesserung des Kundenkontakts ohne großen Mehraufwand, das heißt Anrufer können rascher und effizienter bedient werden. Zusätzlich gibt die ContactCenter-Lösung einen Überblick über die Auslastung der Telekommunikation in Echtzeit, wodurch sie dem Unternehmen hilft, seine Einsatzplanung zu optimieren", betont Josef Jarosch, Geschäftsführer von Siemens Enterprise Communications.

Auch Hermann Kowarz, Geschäftsführer und Gerhard Gerner, IT-Leiter von Stahlgruber Österreich zeigen sich über die neuen Kommunikationslösungen erfreut: "Siemens Enterprise Communications bieten für uns professionelle Lösungen zu einem optimalen Kosten/Nutzen Verhältnis, die zudem noch aus "einem Guss" bestehen. Das bedeutet für uns mühelose Implementierung, einen schnelleren und einfacheren Einsatz und nur einen Ansprechpartner für die Gesamtlösung."

Über die Siemens Enterprise Communications Group (SEN Group)

Die SEN Group ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Mehr als 14.000 Mitarbeiter in 80 Ländern setzen mit ihrer Expertise in der Daten- und Sprachkommunikation eine Tradition fort, die vor über 160 Jahren mit Werner von Siemens und der Erfindung des Zeigertelegraphen begann. Heute führt das Unternehmen mit seinem "Open Communications" Ansatz den Markt an: Ein vereinheitlichtes Kommunikationserlebnis ermöglicht es Menschen unabhängig von ihrer jeweiligen ITInfrastruktur so zusammenzuarbeiten, dass ihre Produktivität gesteigert wird. Als gemeinsame Tochter von The Gores Group und der Siemens AG umfasst die SEN Group neben Siemens Enterprise Communications auch Cycos und Enterasys Networks. Im Geschäftsjahr 2008 erzielte die SEN Group einen Umsatz von etwa 3,21 Milliarden Euro.

Die österreichische Regionalgesellschaft Siemens Enterprise Communications GmbH mit Sitz in Wien trägt Regionalverantwortung für die Länder Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Griechenland, Kroatien, Montenegro, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Türkei und Ungarn. Weitere Informationen zu Siemens Enterprise Communications finden Sie unter http://www.siemens.com/open oder unter http://www.siemens.at/open

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