Finanz-Ratgeberforen bei Kunden beliebt
60 Prozent der Deutschen informieren sich auf Verbraucherportalen
 |
Internet: Bankkunden informieren sich in Foren (pixelio.de/berlinpics) |
Hamburg (pte004/15.07.2011/06:10) Die Mehrheit der Deutschen besucht Ratgeberforen oder Verbraucherportale im Internet, in denen Finanzthemen diskutiert werden. Dies zeigt eine Umfrage der Beratungsgesellschaft Faktenkontor GmbH http://www.faktenkontor.de und des Marktforschers Toluna http://de.toluna.com . "Immer mehr Kunden suchen Internetforen auf, um Informationen zu Tarifen und Leistungen zu erhalten", so Roland Heintze, Geschäftsführer von Faktenkontor, gegenüber pressetext.
61 Prozent der insgesamt 1.000 Befragten Bundesbürger interessieren sich für Fragen rund um Versicherungen, 57 Prozent steuern die Portale auf der Suche nach Bankthemen an. Mehr als jeder dritte Deutsche nutzt Ratgeberforen, um sich ein Bild von den Erfahrungen anderer Kunden mit bestimmten Instituten oder Angeboten zu machen.
Verbraucher bleiben in Foren passiv
Sich über ein Institut zu beschweren oder es bestenfalls weiterzuempfehlen, das tun allerdings die Wenigsten. "Die Mehrheit der Konsumenten bleibt passiv und will sich nur informieren sowie Tarife vergleichen. Nur die wenigsten wollen mitreden", erklärt Heintze. Nur jeweils zwölf Prozent der Bank- und Versicherungskunden nutzen Ratgeberforen und Verbraucherportale für diesen Zweck.
Bank- und Versicherungsmitarbeiter auch in Portalen unterwegs
Knapp zwei von drei Deutschen (64 Prozent) sind einverstanden, dass zunehmend auch Mitarbeiter der Kreditinstitute und Assekuranzen in den Portalen aktiv sind und den Dialog suchen. "Immer mehr Banken und Versicherungen nutzen solche Foren, um mit möglichen Kunden in Kontakt zu treten. Die Unternehmen sehen darin eine Möglichkeit, ihre Produkte bekannter zu machen", betont Heintze. Jeder Zweite der Befragten erwartet allerdings, dass sich die Bank- und Versicherungsmitarbeiter als solche zu erkennen geben und transparent kommunizieren, wer ihr Auftraggeber ist.
(Ende)| Aussender: | pressetext.redaktion |
| Ansprechpartner: | Dieter N. Unrath |
| Tel.: | +43-1-81140-314 |
| E-Mail: | unrath@pressetext.com |
| Website: | www.pressetext.com |
