Customer Service von Telekom Austria setzt auf bewährtes Team

Wien (pts018/11.04.2007/10:10) Auskunft 11 88 77 wird in Contact Center von Telekom Austria unter der Leitung von Dieter Poller integriert - Yvonne Skala verantwortet neue Abteilung "Customer Service Channel Management"

Seit kurzem ist die Auskunft 11 88 77 organisatorisch in das Contact Center von Telekom Austria integriert. Das Contact Center von Telekom Austria ist die erste Anlaufstelle für Kunden und eines der größten und besten Call Center Österreichs, das rund 13 Millionen Geschäftsfälle in Form von telefonische Anfragen als auch E-Mail-Anfragen bearbeitet. Das Team im Contact Center steht Kunden für Anliegen rund um die Produkte und Services von Telekom Austria mit Rat und Tat zur Seite. Für die knapp 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Auskunft bedeutet die Integration ins Contact Center vor allem ein abwechslungsreicheres und breiteres Tätigkeitsfeld. Durch den verbesserten Know-how-Transfer und eine einheitliche technische Plattform wird außerdem sichergestellt, dass Kundenanfragen noch rascher und effizienter beantwortet werden können.

Contact Center NEU unter der Leitung von Dieter Poller
Die Leitung des neuen, um die Auskunft erweiterten Contact Centers wird Dieter Poller übernehmen. Leitete er bereits bisher das Contact Center von Telekom Austria, stellt die Eingliederung der Auskunft 11 88 77 eine neue Herausforderung für ihn dar: "Durch die Integration entstehen viele positive Synergien für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie für das Unternehmen. Ich freue mich besonders auf die Leitung der mehr als 1.000 Beschäftigten, die rund 13 Millionen Mal pro Jahr Kontakt zu Kunden haben". Der 35jährige Betriebswirt startete seine Karriere bei Telekom Austria im Jahr 1998 und ist seit 2002 Leiter des Contact Center sowie Stellvertreter des Bereichsleiters Customer Service. Vor kurzem ist er außerdem zum neuen Präsidenten der gruppe1031 gewählt worden - ein von der Industriellenvereinigung unterstütztes österreichisches Netzwerk von jungen Unternehmern und Führungskräften.

Yvonne Skala leitet "Customer Service Channel Management"
Die bisherige, erfolgreiche Leiterin der Auskunft 11 88 77, Yvonne Skala, betreut zukünftig die Vertriebsagenden des Bereichs Customer Service und verantwortet den Aufbau der neuen Abteilung " Customer Service - Channel Management". Schwerpunkt ist die Optimierung der Vertriebsaktivitäten beim Kundenservice sowie die Umsetzung von komplexeren Kundenprojekten und Sonderlösungen für Spezialmärkte. Call Center Dienstleistungen, Billingservices sowie Consulting externer Kunden punkto Customer Service zählen zu Skalas neuen Aufgaben. "Wir arbeiten eng mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung zusammen, um Verkaufsstrategien und -programme zu identifizieren. Der Aufbau einer komplett neuen Abteilung ist eine neue spannende Erfahrung für mich", freut sich Skala auf die neue Herausforderung. Die 32jährige begann 2002 mit der Leitung der Auskunft 11 88 77 ihre Laufbahn bei Telekom Austria.

Aussender:	Telekom Austria AG
Ansprechpartner:	Mag. Urusla Berger
Tel.:	059 059 1 11005
E-Mail:	ursula.berger@telekom.at