User-Feedback richtet über Top- oder Flop-Produkte

"Die Kunden wollen uns nicht am Telefon, sondern dort, wo soziale Austauschprozesse stattfinden. Sie beobachten, wie wir mit User-Feedback umgehen", erläutert Michael Buck, Director Online Marketing bei Dell http://dell.com , im Gespräch mit pressetext. Laut dem Manager soll der Kunde näher an das Unternehmen herangebracht werden. Ziel ist es, mehr Zugangspunkte zu Entscheidern zu schaffen. Dabei geht es nicht nur um die Ansprechbarkeit des Servicepersonals, sondern auch um die Führungskräfte selbst. So werden nicht nur die Dienstleistungen auf die neuen Anforderungen der digitalen Beteiligungsökonomie trainiert.