pte20040615020 in Business
Studie: Lust oder Frust im Call Center
Unternehmen und Kunden bewerten Leistungen von Service Organisationen
Wien (pte020/15.06.2004/11:22)
Mangelnder Kundenservice zeichnet in vielen Fällen für die Abwanderung eines Kunden zur Konkurrenz und somit für den Verlust des Kunden verantwortlich. Dies ist Teil der heute präsentierten Ergebnisse einer OGM-Studie zum Thema "Service Organisationen 2004". Das Marktforschungsinstitut hatte diese Erhebung im Auftrag des Software-Herstellers Pidas GmbH http://www.pidas.com heute präsentiert. Ziel: Die Untersuchung von Image und Zufriedenheit mit Service Organisationen (Help Desk und Call Center) aus Kunden und Unternehmenssicht.
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