best-of-show-Award in Frankfurt verliehen
Auszeichnungen für smarte Servicekonzepte im Dialog mit Kunden
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Messebesucher: Großer Andrang in Frankfurt (Foto: contact-center-trends.de) |
Frankfurt am Main (pte022/30.09.2011/13:21) Die Brancheninitiative Contact Center Network http://contactcenternetwork.de hat in Kooperation mit dem Management Circle auf der Frankfurter Fachkonferenz contact center trends http://contact-center-trends.de den best-of-show-Award für innovative Lösungen rund um den Kundenservice verliehen. Hauptkriterium für die Jury: Neue Konzepte, die es Unternehmen ermöglichen, beim Dialog mit Kunden und Interessenten über maximale Fachkompetenz zu verfügen.
In der Kategorie "Personalmanagement" wurde das Konzept des Servicedienstleisters interCEPT Solutions http://intercept.de prämiert. "Der Gewinner hat es geschafft, in eine Personaleinsatzplanung neben den betriebswirtschaftlichen Faktoren auch soziale Komponenten mit einfließen zu lassen. Der Lösungsansatz hat die Jury sofort überzeugt", kommentiert Roy Reinelt von digital-dialog in seiner Laudatio die Vergabe an das Unternehmen aus Hamburg.
Innovationskraft wichtig
In der Kategorie "Technologie" prämierte Juryvorsitzender Michael Holle aus dem Contact Center Network die Analysesoftware "Smart Web Analyst" von der Firma HMI http://hmi-tec.com . Das Programm sucht, identifiziert und verfolgt Diskussionen im Social Web und macht auf diese Weise Trends und Tendenzen messbar. "Die Analyse von Stimmungen und der Dialog mit Verbrauchern innerhalb der sozialen Netzwerke wird in Zukunft eine große Rolle im Contact-Center-Geschäft spielen", resümiert Holle.
Das Unternehmen internet4YOU http://internet4you.com wurde als Gewinner in der Kategorie "Organisation & Prozesse" ausgezeichnet. "Die gezeigte Lösung ermöglicht es jedem Benutzer, sich eine eigene Cloud zusammenzustellen - und das ohne tiefere Kenntnisse der IT-Administration. Das hat die Jury beeindruckt", erläutert Marketing-Expertin Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven die Preisübergabe vor den Gästen in der Frankfurter Commerzbank-Arena.
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