CCview von NEXT ID: Mobiles Contact Center Monitoring in Echtzeit

Verfügbar für iPhone und Blackberry

Bonn (pts034/17.11.2010/16:15) * Intuitive Handhabung und übersichtliche Darstellung im Fokus
* Flexible Erweiterung um zusätzliche Datenquellen

Mit der Business-Applikation CCview (http://www.ccview.de) stellt NEXT ID, ein Unternehmen der freenet Group, ein mobiles Management Cockpit für Smartphones zur Verfügung, mit dem Verantwortliche für den telefonischen Kundendialog jederzeit, von überall und in Echtzeit auf die wesentlichen Kennzahlen zur Effizienz und Performance ihrer internen oder externen Contact Center zugreifen können. Die Applikation liegt ab sofort für iPhone und Blackberry vor. NEXT ID ist einer der führenden Anbieter von ganzheitlichen, interaktiven Kommunikationslösungen rund um Service-Rufnummern, Mobile Dienste und Neue Medien.

CCview ermöglicht dem Anwender ein mobiles Qualitätsmanagement zur einfachen Überwachung aller entscheidenden Parameter an der telefonischen Schnittstelle zum Kunden.

Ein besonderer Fokus liegt auf einer intuitiven Handhabung und übersichtlichen Darstellung. So lassen sich schnell alle wichtigen Werte, etwa zur Erreichbarkeit, zur Auslastung, zum Servicelevel oder zum Agentenstatus im Auge behalten, um bei Bedarf direkt einzugreifen. Ein übersichtliches Ampelsystem zeigt an, ob sich die selbst definierten Key Performance Indikatoren aktuell im "grünen" Bereich befinden. Eine Tendenzanzeige informiert darüber, wie sich die Werte im Zeitverlauf entwickeln. Daten lassen sich tabellarisch oder grafisch auswerten und miteinander vergleichen und so die langfristige Entwicklung der Contact Center Performance analysieren.

"Für die effiziente Steuerung der Call Center, aber auch für die Gewährleistung einer optimalen Customer Experience ist es heute unerlässlich, alle relevanten Performance Daten sofort und überall parat zu haben", so Steffen Graf, Leiter Marketing NEXT ID. "An der telefonischen Schnittstelle zu ihren Kunden behalten Contact Center Manager mit CCview jederzeit die Anrufverkehre umfassend im Blick und können darüber hinaus die Verteilung der Anrufe auf die angesteuerten Ziele sowie deren Auslastung überwachen, um so gezielt einzugreifen."

CCview kann individuell angepasst und erweitert werden. Auf Wunsch lassen sich weitere Datenquellen, wie z.B. CRM-, Warenwirtschafts- oder Versandtrackingsysteme einbinden. Auf der Basis von CCview entwickelt NEXT ID bei Bedarf auch eigene Applikationen für Kunden nach deren spezifischen Anforderungen.

In der Standard-Version enthält CCview bereits die Anbindung an die wichtigsten Performance-Daten aus dem Contact Center Services Portfolio der NEXT ID. Nutzer erhalten direkten Zugriff auf Kennzahlen für ihre mit NEXT ID realisierten Servicenummern-Hotlines und Voice Services sowie auf alle wichtigen Leistungsparameter der NEXT ID MultiChannel ACD und des Power Dialers.

CCview setzt auf die MoDaView-Plattform der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH auf und integriert so intelligente telefonische Mehrwertlösungen für Contact Center mit Qualitätsmanagement und Mobilität.

CCview kann kostenlos im iTunes Appstore heruntergeladen oder als Blackberry-Version genutzt werden und steht registrierten Nutzern als Demoapplikation zur Verfügung.

Mehr zu CCview erfahren Sie unter http://www.ccview.de

+++

Über NEXT ID
NEXT ID gehört zum Konzernverbund der freenet AG und ist einer der führenden Anbieter von ganzheitlichen, interaktiven Kommunikationslösungen rund um Service-Rufnummern, Mobile Dienste und Neue Medien in Deutschland. Das Unternehmen entwickelt und realisiert innovative Mehrwertdienste in den Bereichen Customer Care, Interactive Media, Premium Entertainment und Interactive Marketing.

NEXT ID verfügt über eines der leistungsstärksten Intelligenten Netze und eine der größten Audiotex-Plattformen in Deutschland sowie eine eigene Mobile Services Plattform. Zu den Kunden zählen führende Unternehmen in den Marktsegmenten Medien, Call Center, Entertainment, Markenunternehmen und Agenturen. Mehr Informationen über das Unternehmen und seine Dienstleistungen unter: http://www.next-id.de

Pressekontakt:

NEXT ID GmbH
David Schröder
Mildred-Scheel-Straße 1
53175 Bonn

Fon +49 (228) 96972 - 160
Fax +49 (228) 96972 - 169

David.Schroeder@next-id.de
http://www.next-id.de

Aussender:	NEXT ID GmbH
Ansprechpartner:	David Schroeder
Tel.:	+49 (228) 96972 - 160
E-Mail:	David.Schroeder@next-id.de