pts20041029030 in Business

Service- und Dienstleistungsmarketing

Mit Dienstleistungen gewinnen


Wien (pts030/29.10.2004/12:35) In der Dienstleistung liegt die Zukunft! Die Bedeutung des Dienstleistungssektors ist unumstritten. Dabei geht es nicht nur um klassische Dienstleistungen (Altenpflege, Reisedienstleistungen, Versicherungen, etc.) sondern auch um Dienstleistungen die Unternehmen zur Profilierung ihrer klassischen Produktpalette einsetzen. Nachdem Produkte immer austauschbarer werden, ein überlebensnotwendiger Ansatz!

Das Seminar Service- und Dienstleistungsmarketing fasst die bisherigen Erkenntnisse für ein effizientes Dienstleistungsmarketing zusammen und stellt zentrale Trends und Entwicklungen sowie wichtige Erfolgsfaktoren zusammen.

SEMINARZIELE

  • Kern-Elemente der Dienstleistung
  • Trends und Entwicklungen
  • Erfolgsfaktoren im Servicegeschäft
  • Wirksame Marktstrategien für Dienstleistungen
  • Service als Markenkern
  • Kundennutzen und Service
  • Beziehungsmanagement und Vertrauenskapital
  • Entwicklung neuer Servicemodelle
  • Der Business Plan im Servicegeschäft
  • Organisatorische Verankerung
  • Erfolgreiche Vermarktung der Leistung

SEMINARINHALTE

  • Service- und Dienstleistungsmarketing
  • Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmarketing
  • Ableitung des USP für eine Dienstleistung
  • Marktsegmentierung und Zielmarktfestlegung
  • Case Studies (z.B. Finanzdienstleistung)
  • Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle
  • Marketingkennziffern und Potenzialanalyse
  • Organisatorische Rahmenbedingungen für den Markterfolg
  • Kaufprozesse bei Dienstleistungen
  • Gruppenarbeiten

ZIELGRUPPE
Marketingverantwortliche, Projektleiter, Bereichsleiter und Geschäftsführer aus Service- und Dienstleistungsunternehmen oder Unternehmen mit hohem Serviceanteil

TRAINER/BERATER
Ing. Mag. Klaus J. Aumayr, MBA

TERMINE
30.11. - 01.12.2004 Wien

SEMINARPREIS

Eur 1.090,- (exkl. USt)

(Ende)
Aussender: MDI Management Development GmbH
Ansprechpartner: Mag. Monika Damberger
Tel.: 01/5241717 23
E-Mail: monika.damberger@mdi.at
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