Service-Checker testen Unternehmen anonym

Multisearch GmbH prüft Firmen aus Sicht des Kunden

München/Zürich (pts003/27.03.2001/09:00) Wer sich in Zukunft über den Einkaufs eines Kunden wundert, der - ohne besonderes Aufsehen zu erregen - die Aschenbecher begutachtet, die Toiletten inspiziert, einzelne Produkte genauer unter die Lupe nimmt und eventuell die Verkäuferin mit besonders bohrenden Fragen auf die sprichwörtliche Geduldsprobe stellt, der könnte einem der zahlreichen "Service-Checker" (Testkunden) von INTERNATIONAL SERVICE CHECK' der Multisearch GmbH aus München begegnet sein.

Diesen Service-Checkern obliegt die Aufgabe, die Qualität des Services, das dem Kunden im Geschäft geboten wird, zu begutachten und mit deren persönlicher Meinung zu beurteilen. Auf Kriterien wie Sauberkeit, Warenpräsentation, wahrgenommene Atmosphäre, aber insbesondere das Verhalten und die Freundlichkeit des Verkaufspersonals wird geachtet und die Eindrücke unmittelbar nach Verlassen des Geschäfts in detaillierten Shopper-Reports niedergeschrieben.

Diese INTERNATIONAL SERVICE CHECK' - Reports und seine Analyse wiederum bieten den Besitzern der Geschäfte ein ideales Messinstrument, um den Kundenservice permanent im Auge zu behalten und damit die "customer satisfaction", die erreichte Zufriedenheit bei den Kunden zu erhöhen.
Insbesondere Supermärkte, Einkaufszentren, Franchise-Ketten, Banken, Tankstellen, Autohäuser, Hotels und Restaurants profitieren von dieser Form standardisierter Messmethodik.

Die durch die Profis von INTERNATIONAL SERVICE CHECK' erarbeiteten objektiven Vergleiche in den Niveaus bei der Kundenbehandlung zeigen hervorragende Möglichkeiten für Anpassungen auf, wodurch die einzelnen Geschäfte und Filialen eines Unternehmens näher aneinandergebracht werden und die Servicequalität in der gesamten Kette merklich steigt.

Die bisherigen Ergebnisse der unzähligen Kundenzufriedenheits-Checks durch das Münchner Serviceforschungsunternehmen ergeben "aus deutscher Kundensicht" ein düsteres Bild der Kundenbehandlung: "Im Vergleich zum "Serviceland USA" sind Schweiz und Deutschland vor allem in puncto Freundlichkeit der Bedienung und Geduld bei der Beratung leider noch "Service-Entwicklungsländer".
Firmen wie Mövenpick, Nordsee und Yves Rocher haben ihren Service schon checken lassen.

Aussender:	pts - Presseinformation (CH)
Ansprechpartner:	Dr. Reinhold Auer
Tel.:	0049 89 54 55 82 28
E-Mail:	r.auer@multisearchweb.com