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druck.at: Reklamationsmanagement als Teil des Erfolgs


Leobersdorf/Wien (pts016/14.11.2019/11:30) - Bei druck.at, der größten heimischen Online-Druckerei, setzt man alles daran, um Reklamationen optimal zu managen. Dass die Bemühungen fruchten, bestätigt jetzt eine interne Statistik: 99,98 Prozent aller Reklamationen werden zur vollsten Zufriedenheit der druck.at-Kunden gelöst.

Anspruchsvolle Kunden als Wertmaß

Agenturen und Grafiker zählen zu besonders kritischen Kunden einer Druckerei. Umso mehr schätzt man bei druck.at, dass viele Kreative der Leobersdorfer Druckerei teilweise seit über einem Jahrzehnt ihr Vertrauen schenken. Die Gründe dafür liegen laut jüngster Erhebung vom Juli 2019 am umfangreichen Produktportfolio mit weit über 120.000 Produkten, der hohen Produktqualität und der schnellen Bearbeitung und Lieferung. Auch dass Reklamationen aktiv, umgehend und persönlich behandelt werden, stößt bei druck.at-Kunden auf hohe Zustimmung.

Klassische Reklamationen im Online-Druck

Laufende Innovationen, vielfältige Präventionsmaßnahmen, ISO-zertifizierte Produktionsprozesse sowie ein expliziter Fokus auf persönlichem Kundenservice sorgen für eine extrem niedrige Reklamationsrate, dennoch sind bei rund 1.200 Druckaufträgen pro Tag Fehler nicht zur Gänze vermeidbar. Ein Klassiker sind Farbunterschiede, auch wenn sie zumeist innerhalb der ISO-Toleranzgrenze liegen. Ab und an entsprechen Formate oder Materialen nicht den Erwartungen, weiters zählen Liefer- und Verpackungsschäden zu typischen Beanstandungen.

Zeitgerechte Lieferung und makellose Produkte

Das Reklamations-Team von druck.at nimmt jede noch so kleine Beschwerde ernst. Teamleiter Bernhard Pflanzl, seit 20 Jahren im Grafischen Gewerbe und seit fünf Jahren bei druck.at, weiß als gelernter Druckvorstufentechniker zudem ganz genau, worauf es ankommt: "Wenn wirklich einmal etwas schief läuft, hat man keine Zeit, Fehler oder Schuldige zu suchen, sondern arbeitet auf Hochdruck, um alles zeitgerecht und wie vom Kunden gewünscht auf die Reihe zu bekommen." Teamkollege Johannes Kirchmayer ergänzt: "Wir setzen alles daran, rasch zufriedenstellende Lösungen anbieten zu können. Unser Ziel ist es, alle Beteiligten der Produktionskette immer wieder aufs Neue davon zu überzeugen, dass druck.at der richtige Partner ist."

druck.at ist Österreichs persönlichste und schnellste Online-Druckerei
druck.at gilt als Vorreiter in der Druckbranche und garantiert seit über 18 Jahren eine rasche Bearbeitung und Lieferung von Druckaufträgen jeder Größenordnung. Mehr als 120.000 Produkte im Digital-, Offset- und Großformatdruck können rund um die Uhr individuell gestaltet und online bestellt werden! Schnellster Service, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie persönliche Beratung zeichnen das innovative Unternehmen aus. Mehr Infos unter: http://www.druck.at

(Ende)
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