CRM - Womit starten Sie am besten?

Vorgehensmodell zur systematischen CRM-Einführung

Würzburg (pts039/16.02.2004/15:28) Wer CRM in seinem Unternehmen betreiben möchte, muss sich zuerst fragen, welchen Weg er im Kundenmanagement beschreiten möchte und wie dieser unter Wirtschaftlichkeitsaspekten zu rechtfertigen ist. Die Berater Dr. Stephan Schusser und Sir Richard Heygate beschreiben deshalb im aktuellen Beratungsbrief von CRM-Expert-Site, wie man ermitteln kann, welche Investitionen möglichst schnell einen finanziellen Rückfluss erzeugen.
Basis der Modellierung ist das Identifizieren potenzieller CRM-Aktivitätsfelder, wie Kampagnenmanagement, Servicedifferenzierung oder Vertriebsunterstützung. Diese Aktivitätsfelder sind branchen- und unternehmensspezifisch zu erheben und zu bewerten.
Im nächsten Schritt wird für jedes Aktivitätsfeld dessen potenzieller zusätzlicher Ergebnisbeitrag prognostiziert. "So erhalten Sie die mögliche Hebelwirkung auf verschiedene Ergebnisgrößen wie Umsatz oder Gewinn", erklärt Dr. Schusser.
Weitere Infos:
www.crm-expert-site.de

Hintergrund:
CRM-Expert-Site ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für Kundenmanagement und CRM vermittelt. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform www.crm-expert-site.de mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes ist Martina Schimmel-Schloo gemeinsam mit dem CRM-Expertenrat: Dr. Wolfgang Martin Prof. Manfred Krafft, Wolfgang Schwetz und Peter Winkelmann. Der Fachinformationsdienst kostet 198 Euro im Jahr. Weitere Information und 3-Monats-Mini-Abo unter
http://www.crm-expert-site.de/headnavi/probeabo/main_probeabo.cfm

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