pte20171013004 in Business
Kunde kein König: Service hat zu widersprechen
Mitarbeiter im Dienstleistungssektor müssen Regeln durchsetzen
Bochum/Berlin/Merseburg (pte004/13.10.2017/06:15)
Das Konzept des Kunden als König ist eine Norm, an der schon lange festgehalten wird. Doch im Dienstleistungssektor ist der Kunde nicht immer König. In der Regel muss der Kunde an die Hand genommen werden. Zu diesem Schluss kommen Forscher der Ruhr-Universität Bochum http:///ruhr-uni-bochum.de , der ESMT und der Hochschule Merseburg http://hs-merseburg.de ihrer neuen Studie "Wenn die Dienstleistung am Kunden auch das Korrigieren umfasst: Ambivalente Effekte von Regelumsetzungen durch Service-Mitarbeiter verstehen".
Profitieren Sie von
unabhängigem Journalismus!
Lesen Sie mit pressetext Abo+ weiter und unterstützen Sie
Qualitätsberichterstattung für nur 1 EUR pro Woche!
Das Angebot beläuft sich auf 1 EUR pro Woche bzw. 49 EUR im Jahr
– und das, solange Sie wollen. Sie bleiben flexibel, denn Ihr pressetext Abo+
passt sich an Ihre Lesegewohnheiten an und ist jederzeit kündbar