Unternehmerische Chancen einfach gepackt

Innovativer Handlungsindex zeigt auch versteckte Erfolgsfaktoren

Rheinfelden (pts007/18.04.2006/09:00)

Wachsende Konkurrenz drängt viele Unternehmen permanent zu Sparmassnahmen. Um die vermuteten Kundenwünsche erfüllen zu können, werden Preise gesenkt und Personal entlassen - je nach Angebot. Darunter leidet oft die Leistung. Sind die wahren Kundenwünsche bekannt?

Unternehmen verfügen über eine grosse Palette, um Angebot und Leistungen optimal auf die Wünsche ihrer Kunden auszurichten: dazu gehören einfach zusammengefasst die Produkt-, Leistungs- und Beratungsqualität, Lösungsfähigkeit, Innovationsenergie, Informationskultur und Preisstruktur.

Andererseits haben die Kunden der Unternehmen meistens eine breite, wachsende Angebotsauswahl. Der entsprechende Konkurrenzdruck fördert Angebotsinnovationen und betriebliche Optimierungen. Immer öfter erscheinen schnell realisierbare Kostenreduktionen unausweichlich.

Diese manchmal überhöhte Bedeutung des Preis-/Leistungsverhältnisses resultiert aus zahlreichen Kundenbefragungen und führt zu hoher Priorität von Verbesserungsmassnahmen, die oft gar nicht so dringend sind. Spätestens wenn trotz reduzierter Margen die Absatzerfolge ausbleiben, kommt die Ernüchterung: sehr wahrscheinlich war der Unterschied zwischen den geäusserten Kundenwünschen und den wahren (versteckten) Kundenbedürfnissen zu gross.

Innovativer, einfacher Ansatz
Wunsch und Bedürfnis unterscheiden sich nicht nur beim Preis-/Leistungsverhältnis.
Mit einem innovativen, einfachen Ansatz lassen sich diese Unterschiede zeigen und berücksichtigen:

Der Handlungsindex ® kombiniert sowohl die Bedeutung für den Kunden (Wunsch) als auch die Erfolgswirkung (Bedürfnis) von Leistungsverbesserungen. Gleichzeitig berücksichtigt er den Grad der Kundenzufriedenheit und -treue. So resultieren klare Prioritäten jener Verbesserungen mit dem grössten Potential für den Unternehmenserfolg. Aufgrund seiner einfachen, klaren Anwendung ist der Handlungsindex besonders überzeugend beim Einsatz in heterogenen Arbeitsgruppen und eignet sich zum Beispiel auch für Bevölkerungs- und Mitarbeiterumfragen.

Weitere Informationen:
http://www.marketresear.ch (Ende)