Software ermöglicht optimale IVR-Lösungen für Kundenservice

Call Center SERVOTEL präsentiert Interactive Voice Response für Ticket-Hotlines, Schneeberichte und Sicherheitstechnik

Wien (pts011/15.12.2000/10:44)

Das Perchtoldsdorfer Call Center SERVOTEL präsentiert zur Ergänzung seiner Dienstleistungen nun auch eine IVR-Software der neuesten Generation. Im Vergleich zu früheren Lösungen stellt diese neue IVR-Generation in Kombination mit der bereits seit 3 Jahren bewährten und laufend weiterentwickelten "Communication Center" Software von SERVOTEL ein völliges Novum dar.

So ermöglicht die neue Software, im Gegensatz zu den proprietären Systemen diverser Telefonanlagen-Hersteller, erstmals den Aufruf externer Programmroutinen aus beliebigen Softwareanwendungen. Damit kann eine Vielfalt unterschiedlicher Aufgabenstellungen gelöst werden.

Schneebericht-Hotlines, können durch Einbindung von Datenbanken ebenso kostengünstig realisiert werden, wie Hotlines für Strassenzustandsberichte oder Spritpreis-Hotlines. In jedem Fall kann der Anrufer -geführt von einer menschlichen Stimme- Informationen abfragen oder eingeben, indem er seine Auswahl aus den angebotenen Alternativen mittels der Tastentöne seines Telefons trifft.

Im Gegensatz zu früheren IVR-Systemen beschränkt sich die Lösung von SERVOTEL jedoch nicht auf die Ausgabe vorgegebener Informationen aus einem Sprachspeicher, sondern kann durch die Einbindung externer Programme auch Ergebnisse individueller Berechnungen präsentieren und Daten zur weiteren Verarbeitung empfangen.

Somit kann das SERVOTEL System auch bei Tickethotlines zum Einsatz kommen, indem es den Käufer menügeführt durch die Kartenauswahl und die Bezahlung mittels Kreditkarte führt.

Die Möglichkeit empfangene Daten weiter zu verarbeiten, spielt auch im Bereich Aufzugstechnik eine zunehmende Rolle. Bei einem Notruf aus einem Personenaufzug ermöglicht die Erkennung der DTMF-Töne die Identifizierung der Anlage und gibt Aufschluß über deren technischen Zustand. Die Bergung eingeschlossener Personen kann so schnellstmöglich eingeleitet werden. Für das Frühjahr 2001 ist die TÜV-Zertifizierung dieses Systems geplant.

Ausschlaggebend bei der Implementierung der neuen Software war für die Entwickler von SERVOTEL die hohe Flexibilität und die Möglichkeit zur laufenden Anpassung an die schnell wachsenden Anforderungen des Call Centers. Da im laufenden Betrieb mitunter Projekte innerhalb weniger Stunden eingerichtet oder adaptiert werden sollen, legte SERVOTEL von vornherein Wert auf eine frei skalierbare Lösung. (Ende)