Les PME attendent des gains de productivité et de coût de de la part des UCC

Résultats d'une enquête chez les partenaires de distribution UCC

Les UCC sont de plus en plus utilisées par les PME (c) Aastra

Soleure (pts022/25.07.2013/14:30) Les communications unifiées et la collaboration (UCC) sont de plus en plus utilisées par les petites et moyennes entreprises (PME), selon la nouvelle étude commandée par Aastra. Cette recherche révèle que l'adoption des UCC est la plus forte parmi les PME ayant plusieurs bureaux ou des télé-travailleurs. Dans de tels cas en effet les outils d'UCC tels que les conférences audio et vidéo, la messagerie instantanée et la messagerie unifiée peuvent apporter des avantages substantiels en connectant des équipes distantes et en améliorant la productivité.

La recherche a été réalisée par Frost et Sullivan auprès de 315 partenaires de distribution à travers le monde, afin de mieux comprendre les avantages perçus et l'adoption des outils d'UCC parmi les PME. Intitulée "The True Value of UCC to Small and Medium-sized Business Customers: Why They Can't Thrive Without It" (La vraie valeur des UCC pour les petites et moyennes entreprises: pourquoi leur réussite en dépend), l'étude examine l'importance des outils d'UCC pour les PME clientes, les obstacles principaux à l'adoption et enfin le soutien nécessaire des partenaires de distribution pour accélérer une large utilisation des UCC.

Parmi les principaux résultats:
* Près de trois quarts des partenaires estiment que les principaux avantages que les PME attendent des outils d'UCC sont la réduction des coûts et une productivité accrue.
* La perception des partenaires varie cependant selon leur niveau d'implication et la forme de leur engagement vis-à-vis des entreprises clientes. Les consultants informatiques sont les plus optimistes, avec 61% d'entre eux estimant que les UCC ont un rôle important dans la stratégie des PME.
* Selon 81% des partenaires, la facilité d'utilisation est le critère principal orientant la décision d'achat des PME.
* Les outils d'UCC les plus largement déployés par les PME sont l'audioconférence (83%) et les standards téléphoniques VoIP/IP (81%), suivis par la messagerie unifiée (69%) et la convergence fixe-mobile (FMC) (66%).

L'étude s'est également penchée sur le rôle des relations entre fournisseurs et partenaires dans l'accélération de l'adoption des UCC. Elle démontre que les partenaires doivent expliquer aux clients les avantages opérationnels des différents outils d'UCC et les former à une utilisation plus efficace de ces outils. Elle révèle aussi que les partenaires bénéficieraient de recevoir une formation plus approfondie de la part des fournisseurs.

Les obstacles à l'adoption par les PME, selon l'étude, sont des petits budgets, des ressources informatiques et personnelles internes limitées. Plus de la moitié des partenaires interrogés ont cité les coûts d'intégration (54%) et les coûts de licence (51%) comme principaux obstacles à l'adoption par les PME d'UCC avancées.

Selon Ulrich Blatter, Managing Director chez Aastra Telecom Schweiz AG: "En tant que leader sur le marché des communications pour les petites et moyennes entreprises en Europe*, nous sommes ravi de ces résultats. Ils n'apportent pas seulement une précieuse compréhension de la réalité du marché des PME. Ils montrent aussi que les dernières améliorations de l'Aastra 400, notamment sa plus grande facilité d'installation et de gestion, ainsi que son meilleur rapport qualité-prix, répondent aux attentes du marché."

Selon Elka Popova, directrice du programme "Unified Communications & Collaboration" chez Frost & Sullivan, "cette étude confirme la constatation faite précédemment par Frost & Sullivan que les PME sont plus hésitantes que les grandes entreprises en matière d'investissements dans les UCC. A mesure que la conjoncture macro-économique s'améliore, l'attention des PME se déplacera d'objectifs tactiques, tels que les économies immédiates, vers des objectifs plus stratégiques, comme l'avantage concurrentiel d'une meilleure productivité et d'une prise de décision accélérée. Une approche commerciale des partenaires centrée sur les solutions et mettant en évidence la facilité d'utilisation, et des rabais plus nets des fournisseurs, stimuleront la demande d'outils d'UCC sur le marché des PME."

L'étude de Frost & Sullivan mesure aussi l'adoption de différents types de terminaux de communication par les PME et révèle des différences clés dans la perception des UCC selon le type de partenaire (consultant informatique, revendeur à valeur ajoutée, etc.). Pour commander une copie des résultats, veuillez consulter: http://www.aastra.com/frost-ucc-survey.htm

* Source: © MZA Ltd, "Corded PBX/IP PBX market", édition 4e trim. 2012 publiée en mars 2013, moins de 100 postes

Portrait d'Aastra Telecom Schweiz AG
Aastra Telecom Schweiz AG, sise à Soleure, est la société nationale suisse d'Aastra Technologies Limited (TSX : " AAH "), une entreprise leader dans le secteur de la communication professionnelle. Elle emploie actuellement en Suisse quelque 240 personnes, qui travaillent principalement à Soleure au développement de produits, à la planification, au marketing et à la vente. Aastra, dont le siège est situé à Concord, Ontario (Canada), développe et distribue des solutions de communication innovantes pour les entreprises de toutes tailles. Résolument centrée sur les standards ouverts et les solutions personnalisées, Aastra permet aux entreprises d'accroître l'efficacité de leurs communications et de leur collaboration. Forte de plus de 50 millions de raccordements installés et d'une présence directe et indirecte dans plus d'une centaine de pays, Aastra est représentée d'un bout à l'autre de la planète. Spécialisée dans les plates-formes de communication professionnelle, elle offre l'un des éventails les plus complets dans le monde de solutions de communications unifiées (CU), qui sont adaptées aux exigences spécifiques de chaque client. Aastra compte dans sa large gamme de produits des gestionnaires d'appels multifonctions pour petites et moyennes entreprises ainsi que, pour les grandes entreprises, des systèmes de communication hautement modulaires accompagnés de leurs applications de CU. Cette gamme comprend également des solutions de mobilité intégrées, des centres d'appels multimédias, des solutions de vidéocommunication en HD ainsi qu'une grande variété de téléphones de table et de terminaux sans fil.

Vous trouverez plus d'informations sur Internet sous : http://www.aastra.ch/fr

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