Mehr Profit durch Beziehungsoptimierung

Zürich (pts035/30.05.2006/13:55) Alle Stakeholder (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten usw.) verfolgen das Ziel, aus der Beziehung zu einem Unternehmen, persönlichen materiellen Gewinn zu erzielen. Auch das Unternehmen will mit den Stakeholdern Profit erwirtschaften.
Diese gleichen materiellen Ziele produzieren zwangsläufig Konflikte, denen mit enormem Aufwand an gegenseitigem Controlling, an taktischen Geplänkeln oder Streitereien begegnet wird. Oft resultiert ein Beziehungsabbruch, wenn sich der eine Beziehungspartner als übervorteilt betrachtet.
Der Aufwand dafür verschlingt einen grossen Teil des möglichen Gewinnes für beide Partner. Besser wäre, eine gegenseitige Win-Win-Situation zu schaffen und auf den Aufwand für die gegenseitige Misstrauensbewältigung zu verzichten.

Mehr Profit für alle entsteht, wenn ein Unternehmen die Beziehungen zu seinen Stakeholdern bewusst definiert, pflegt, und den Aufwand für Misstrauensbewältigung abbaut. Diese generelle Problematik anzugehen wird zu einer wichtigen unternehmerischen Aufgabe, denn sie bringt grosse Einsparungspotentiale. Grundlagen für die Vorgehensweise sind

1. Die Erkenntnis, dass jede Beziehung zu Stakeholdern
eine Beziehung zwischen Menschen ist.
2. Die Erkenntnis, dass sich eine Beziehung zwischen zwei Menschen
auf vier Ebenen bewegt:

a) auf der materiellen Ebene (z. B. Geld, Ware)
b) auf der biologischen Ebene (z. B. Händedruck)
c) auf der psychischen Ebene (Sympathie, Antipathie, rhetorische Beeinflussung)
d) auf der geistigen Ebene (Gleiche Wertvorstellungen, gleiche Überzeugungen)

3. Die Erkenntnis, dass gute Beziehungen auf nicht-materiellen Ebenen
den Aufwand in der materiellen Ebene verringern
(im Vertrieb seit Jahrtausenden bekannt).

SWISSCONSULT hat die Erfahrungen vieler Firmen, die ihre Beziehungen zu Stakeholdern in einen Kodex fassten (Leitbild, Wertekodex, Ethikmanagement), und diesen Kodex bewusst leben, zu einem Konzept zusammengefasst, das auf andere Firmen übertragen werden kann. Zudem ist ein Fragebogen entwickelt worden, der die Beziehungen zu Stakeholdern untersucht und Profitpotentiale zeigt. Untersuchung und Übertragung durch Schulung wird über den Geschäftsbereich "Ökonomie & Mensch" der SWISSCONSULT durchgeführt.

Weitere Information über die Dienstleistung Ökonomie & Mensch / Wertebildung, können an folgenden Adressen bezogen werden:

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