ADLON GmbH und update.com AG beschließen strategische Kooperation für CTI- / CRM

Wien (pts018/04.07.2000/11:39) Das Systemhaus ADLON GmbH und die update.com AG, führender europäischer Anbieter von Standardsoftware für das Kundenbeziehungsmanagement sind eine enge Technologie- und Produktpartnerschaft eingegangen, um die jeweiligen Stärken in den Bereichen CTI-Computer Telephony Integration und CRM-Customer Relationship Management zu bündeln. Ziel ist es, mit dem sich ergänzenden Produktportfolio serviceorientierte Komplettlösungen anzubieten. Dies ermöglicht z.B. die Planung und Durchführung umfangreicher Telefonmarketingaktionen, die problemlose Einbindung von Call Centern sowie die durchgängige und ganzheitliche Steuerung der unternehmensweiten Kommunikation.

CTI + CRM ist die Zauberformel für optimale Kundenbindung. "Mittels eines effizienten Kundenbeziehungs- sowie Call-Managements werden Arbeitsabläufe rationalisiert und die Kundenzufriedenheit dramatisch verbessert", erläutert Dr. Norbert Thiedemann, Alliance Manager Deutschland von update.com.
Durch die Integration der update-CRM-Lösung marketing.manager in die CTI-Technologie, dem CTAP®-Server von Adlon, können schon während des Kundenanrufs die gewünschten Kunden- bzw. Produktinformationen am PC abgerufen werden. Dadurch wird u.a. ein gezieltes Kontakt- und Beschwerdemanagment ermöglicht, die Kundenzufriedenheit wächst.

"Durch die Partnerschaft mit update verdeutlichen wir unseren Anspruch, mit unserer offenen CTI-Technologie auch die Bereiche Vertrieb, Marketing und Customer Service zusammen anzubieten", postuliert Siegfried Maigler, Vertriebsleiter Partner bei Adlon.

Die offene Architektur des CTAP®-Servers erleichtert die Anbindung des marketing.manager über die CTI-Schnittstelle update.phone und ermöglicht so die intelligente Verbindung von Telefon und Computer. Die im Unternehmen gespeicherten Markt- und Kundeninformationen können so miteinander verknüpft werden, um allen Bereichen eine gemeinsame aktuelle und interaktive Datenbasis zu bieten.

Bereits während das Telefon klingelt, erscheinen die Kundendaten auf dem Bildschirm des Anwenders. Er kann jetzt bei einem Anruf kompetent mit dem Kunden ins Gespräch kommen und die Kundenbeziehungen kompetent und effektiv pflegen.

"Die strategische Partnerschaft mit Adlon erlaubt uns, unseren Kunden ein zusätzliches Leistungsspektrum anzubieten, damit er Wettbewerbsvorteile erhält", freut sich Gil Hödl, Vorstandsmitglied bei update.com.

ADLON GmbH in Kürze:
Die ADLON GmbH, mit Niederlassungen in Ravensburg, München, Ulm und Bregenz (A), betreut seit 12 Jahren Kunden aus Industrie und Handel mit innovativen IT-Lösungen. Das Systemhaus bietet seinen Kunden Gesamtlösungen in den Bereichen Softwareentwicklung, Consulting, Schulung, Outsourcing und Hardware. Der Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit liegt in der Softwareentwicklung im Microsoft BackOffice-Umfeld und in der Individualprogrammierung. Zu den Eigenentwicklungen gehören eine offene CTI-Technologie, den CTAP® -Server (Computer Technology Application Platform), der Exchange Telefon Manager® , der Lotus Telefon Manager, SAP-Telephony Client, Dynamic Forms für Outlook und Miss Marple Server Tools für Windows NT®.

update.com software AG in Kürze

update.com ist einer der führenden europäischen Anbieter von Standardsoftware für electronic Customer Relationship Management (eCRM, Kundenbeziehungsmanagement). Das Software- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Wien konzentriert sich auf die Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen auf der Basis von Database-Marketing und Web-Technologie.

Das Softwareprodukt marketing.manager deckt alle kundenorientierten Kernfunktionen in Marketing, Vertrieb, Management und Kundenservice ab und ist weltweit bei über 400 Unternehmen mit mehr als 35.000 Endanwendern im Einsatz. Mit 11 Niederlassungen in Europa, Australien und den USA ist das Unternehmen international vetreten.

Umsatz 1999: 18,3 Mio. EURO
Mitarbeiter (Stand: März 2000) 228

Aussender:	update.com software AG
Ansprechpartner:	Sascha Stahl
Tel.:	01 878 55-123
E-Mail:	sascha.stahl@update.com
Website:	www.update.com