pte20010204003 in Business
Mitarbeiterbindung als Erfolgsgarantie für Call Center
Betreiber wollen durch Aufstiegschancen Motivation stärken
Wien (pte003/04.02.2001/10:30)
Die Bindung von Mitarbeitern an ein Call Center ist ein wesentlicher Faktor für den erfolgreichen Betrieb. Zu dieser Einschätzung kamen die Teilnehmer an der Podiumsdiskussion "Call Center - wem vertrauen sie ihre Kunden an?". "Damit Mitarbeiter bleiben, müssen neben ihren sprachlichen Fähigkeiten auch ihre soziale Kompetenz überprüft werden", so Martina Tobianah von der Call Center Agentur Teleperformance Österreich http://www.teleperformance.at/ . Auch die mentale Stärke müsse angesichts von bis zu 110 Anrufen pro Tag überprüft werden, ergänzte Gerhard Wanke, Vertriebschef des mobilkom-Geschäftsbereichs client24.
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