pte20100811003 in Business
Microsoft: Twitter revolutioniert den Support
Studie zeigt hohes Potenzial von Social Media im Kundendienst
Bremerhaven (pte003/11.08.2010/06:15)
Call Center müssen Social Media integrieren, um für heutige Anforderungen gerüstet zu sein. Doch nicht einmal jeder zweite Kundendienst hat genügend Technik, Wissen oder Strategien, um Twitter, Facebook oder Wikis richtig einzusetzen. Das zeigt das Labor Marketing und Multimedia an der Hochschule Bremerhaven http://www.lmm.hs-bremerhaven.de anhand einer aktuellen Umfrage unter 200 deutschen Call-Center-Führungskräften. Dass der richtige Umgang mit Social Media Kunden bindet und zufrieden macht, zeigt Microsofts Xbox-Support.
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