pte20100410002 in Business
Deutsche Dienstleister verweigern Web-Soforthilfe
Unternehmen scheuen den Online-Dialog mit Kunden
Hamburg/St. Gallen (pte002/10.04.2010/06:05)
Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. 72 Prozent der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden. Sie kritisieren lückenhafte FAQ-Seiten sowie fehlende Live-Chats und Social-Media-Präsenz. Jedes vierte Unternehmen teilt selbst die Ansicht, die Kanalvielfalt nicht ausreichend für den Online-Kundenservice zu nutzen, berichtet Steria Mummert Consulting http://www.steria-mummert.de .
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