pte20100211030 in Business
Call Center der Zukunft: Kunden beraten Kunden
Service-Community setzt auf "Super-User"
Berlin (pte030/11.02.2010/15:30)
Die Service-Community.net http://www.service-community.net und Value5 http://www.value5.de haben eine Kooperation vereinbart, in deren Rahmen ein komplett über das Internet vernetztes Kundenservice angeboten werden soll. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im Gegensatz zu klassischen Call-Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Endkunden werden im Web und über mobile Technologien wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.
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