Alcatel spricht "Service" weltweit mit einer Sprache:

"all-in-One" spart Wartezeiten und Kosten

Wien (pts001/06.03.1998/08:12)

Unter der Bezeichnung "all-in-One" setzt Alcatel gegenwärtig weltweit eine einheitliche, neue Service-Philosophie um. Der Nutzen für den Anwender: Dienstleistungen werden durchschaubarer, schneller, individueller und kostengünstiger.

Mit dem neuen "all-in-One"- Konzept bietet einer der weltweit führenden Telekommunikations-Konzerne seinen Kunden ein Dienstleistungs-Paket mit einer Reihe von Vorteilen an:
* Maßgeschneiderte Serviceleistungen für Produkte der Sprach-, Daten- und Bildkommunikation - für Kleinunternehmen bis zum multinationalen Konzern,
* einheitliche Service-Standards und weltweit geltende Standard-
Geschäftsbedingungen,
* eine einzige Service-Telefonnummer, erreichbar 365 Tage, 24 Stunden
* Weltweit einheitliche Service-Organisation und "Service Factory" mit Welcome Centers und Technical Assistance Centers

Das Service-Portfolio besteht aus vier Produktfamilien:
* On-line (z. B. Unterstützung durch Ferndiagnose und -behebung bei Hardware, Software und Konfigurationsproblemen),
* On-site (garantierte Verfügbarkeit eines Spezialisten, garantierte Reaktionszeiten und Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Installation vor Ort),
* Advanced (z. B. Projektmanagement; Ersatzinstallationen von Kommunikationssystemen in Notfällen, "Disaster Recovery"),
* Performance (z.B. individuelle Trainings für Spezialisten und Benutzer; Beratung).

Alcatel hat mit der Umsetzung dieser Service-Philosophie in der ersten Jahreshälfte 1997 begonnen. Bis Ende 1998 soll "all-in-One" weltweit verfügbar sein. Nach einer Pilotphase wird das all-in-One Portfolio in Österreich ab April 1998 sukzessive den Kunden angeboten.

Und so funktioniert das System: Der Kunde ruft die zentrale Service-Nummer - für Österreich 07 113 277 66 zum Ortstarif - und wird mit dem zuständigen Alcatel Welcome Center verbunden. Dieses Welcome Center ist Teil der Service Factory, zu dem auch das Technical Assistance Center gehört.
Ankommende Anrufe werden im Welcome Center professionell entgegengenommen und Fragen kompetent beantwortet. Liegt der Grund des Anrufes in einer technischen Störung, so steht das Technical Assistance Center zur Verfügung. Dort wird durch Spezialisten zunächst versucht, das Problem aus der Ferne durch modernste Systeme zur Fehlerdiagnose und -beseitigung zu lösen. Ist eine On-line-Behebung nicht möglich, wird der Fall umgehend an die dem Kunden nächstgelegene Servicestelle (z.B. in Linz) weitergegeben. Innerhalb der garantierten Responsezeit erfolgt ein Vor-Ort-Einsatz des lokalen Serviceteams. Durch dieses zweistufige Konzept wird für die termingerechte Lösung der Kundenanliegen gesorgt.

Seit Februar steht diese Einrichtung den Alcatel Kunden in Steiermark, Kärnten, Osttirol zur Verfügung. Bis Anfang April werden alle österreichischen Kunden die Vorteile der Alcatel Service Factory nutzen können.
Alcatel liefert nicht nur Hardware und Produktlösungen, sondern offeriert den Kunden eine Vielfalt an für den konkreten Bedarf maßgeschneiderten Services. Wesentlich ist die persönliche und lokale Betreuung - ob über Fernzugriff oder vor Ort. Damit stellt Alcatel in dem rasant wachsenden Segments der Informationstechnologie einen hoch qualitativen Service rund um die Uhr zur Verfügung.

Rückfragen:
Dr. Anton Bum
Alcatel Austria AG
Scheydgasse 41, 1211 Wien
Tel. Nr. 27722-5444
e-mail: anton.bum@aut.alcatel.at
http://www.alcatel.at (Ende)