Vermittler sind mit ihrem Finanzvertrieb zufrieden
Mehr Schulungen gewünscht - Innendienst kritisch bewertet
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Beratung: Vermittler beurteilen Finanzvertriebe positiv (pixelio.de/R. Sturm) |
Köln (pte003/12.07.2011/06:10) Die Mehrheit der Vermittler der Finanzvertriebe sind im Großen und Ganzen mit ihrer Gesellschaft zufrieden. Die Studie "Erfolgsfaktoren im Finanzvertrieb" des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGovPsychonomices http://www.psychonomics.de zeigt, dass 85 Prozent der Vermittler ihren Finanzvertrieb mit "ausgezeichnet" oder "sehr gut" beurteilen. 94 Prozent der Vermittler gehen zudem davon aus, auch in fünf Jahren noch für diese tätig zu sein.
Erstmals seit 2007 schließen dabei einzelne Gesellschaften zum "Branchenprimus" DVAG auf. Insbesondere der AWD kann auch insgesamt den Abstand zur Spitze verringern. "Nach schwierigen Jahren konnte der AWD zuletzt seine Geschäftszahlen verbessern. Diese Tatsache hat wohl auch bei der Bewertung durch die Vermittler eine Rolle gespielt", sagte Stefan Mittrach, Leiter der Studie, im Gespräch mit pressetext. In der Gesamtbeurteilung und im übergreifenden Bindungsindex hat jedoch die DVAG weiterhin die Nase vorn.
Vermittler wollen mehr Schulungen
Die wichtigsten Stellschrauben für eine hohe Bindung der Vermittler stellen auch hochwertige Schulungsangebote der Vertriebsgesellschaften dar. Gerade hier zeigt sich aber teils noch deutliches Verbesserungspotenzial. "Mehr als jeder dritte Allfinanzvermittler sieht noch Nachholbedarf bei den besonders wichtigen Schulungen zum erfolgreichen Geschäftsaufbau sowie auch bei Produkt- und IT-Schulungen und Seminaren zur Mitarbeiterführung", so Mittrach. Verbesserungsvorschläge dazu sind in der Studie nicht erfragt worden.
Innendienst kritischer bewertet als im Vorjahr
Im Hinblick auf die Innendienstleistungen der Finanzvertriebe bemängeln die Vermittler neben einem teils noch fehlenden Marketingsupport die Erreichbarkeit des Innendienstes und eine zu lange Bearbeitungsdauer. Insgesamt werden die Unterstützungsleistungen des Innendienstes schwächer als im Vorjahr bewertet. "Dies hängt wohl auch damit zusammen, dass viele Unternehmen - vor allem Versicherer - ihren Innendienst neu strukturiert haben", so Mittrach. "Oft hatten die Vermittler immer eine persönliche Ansprechperson im Unternehmen. Nun werden sie von mehreren Abteilungen betreut", ergänzt Mittrach.
Rund 350 hauptberuflich tätige Vermittler der größten Vertriebsorganisationen in Deutschland (AWD, Bonnfinanz, DVAG und DVAG Allfinanz, HMI, MLP und OVB) beurteilten die wesentlichen Leistungsfelder und Unterstützungsangebote ihres Finanzvertriebs.
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