KNAPP Logistik Automation setzt bei CRM auf Oracle und maihiro

Prozessoptimierung und Oracle CRM Implementierung durch maihiro

Wien (pts010/26.07.2005/09:28) KNAPP Logistik Automation ist ein weltweit führender Komplettanbieter von Lagerlogistik und -automation mit Sitz in Hart bei Graz. Der CRM-Spezialist und Oracle-Partner maihiro setzt auf Basis der Oracle E-Business Suite automatisierte und integrierte Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse um. KNAPP hat sich für diese Lösung entschieden, um abteilungsübergreifend seine Kundenbeziehungen neu zu organisieren und zu optimieren.

Die von maihiro und Oracle realisierte CRM-Lösung - eine softwareunterstützte, abteilungsübergreifende 360° Grad-Sicht auf alle Kunden und Interessenten in Marketing, Vertrieb und Service - bildet das Kernstück des Gesamtprojekts.

Transparenz und einheitliche Kundensicht
Unterstützt von maihiro vereinheitlichte und automatisierte der One-Stop Solution Provider KNAPP die unternehmensspezifischen Marketing- und Vertriebsprozesse, von der Erweckung des Kundeninteresses über die strukturierte Erfassung von Absatzchancen bis hin zum kundenspezifischen Angebot. Durch die lückenlose Erfassung aller Kundenkontakte gelang es KNAPP, die Basis für eine einheitliche Kundensicht zu schaffen und die durchgängige Kundenbetreuung erheblich zu verbessern.

"Das enorme Informationsvolumen konnte dank der Oracle E-Business Suite allen relevanten Mitarbeitern transparent und überschaubar gemacht werden. Nur so können wir optimale Kundenbetreuung auf Dauer gewährleisten", ist Projektmanager DI Klaus Salmhofer, Leiter Organisationsentwicklung bei KNAPP, überzeugt.

Prozessoptimierung
Die Prozessoptimierung in den Bereichen Service, Hotline und Wartung zielte darauf ab, eine integrierte Serviceprozesskette abzubilden: Von der Störungsannahme über die automatische Generierung von Servicetickets für Servicetechniker bis hin zu Lösungsrückmeldungen und automatischen Eskalationsroutinen.

maihiro war neben der Prozessberatung auch für die Einführung von Oracle CRM, den Kundenmanagement-Modulen der Oracle E-Business Suite in der Version 11i, verantwortlich. Die bisher bei KNAPP eingesetzten IT-Systeme wurden damit durch die CRM-Module Oracle Marketing, Oracle Sales und Oracle Service abgelöst. "Bereits mehr als 100 User arbeiten mit dem neuen CRM-System. Uns war es besonders wichtig, unsere kundenorientierten Prozesse weiter auszubauen und durch Software zu unterstützen", so Salmhofer.

Verbesserte Zusammenarbeit innerhalb der KNAPP Gruppe
KNAPP vernetzt heute die Aufgaben des technischen und kaufmännischen Außendienstes mit Vertriebsinnendienst, Key-Account Management und Marketing abteilungsübergreifend. Die einheitliche Datenbasis verbessert die Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Organisation, Verkaufsergebnisse sind heute unternehmensweit und in Echtzeit verfügbar.

Mittels einer systemgestützten Marketing- und Kampagnenplanung ist es möglich, Interessenten und Kunden zielgruppenspezifischer anzusprechen und unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail oder Fax effizienter zu nutzen. Im integrierten, zentralen Service-Center laufen alle Kundeninformationen zusammen. Matthias Götz, maihiro Projektleiter: "Insbesondere die ausgeklügelte Ersatzteilverwaltung erlaubt es KNAPP heute, schneller und effizienter auf Kunden zuzugehen und den Servicebereich als eigenes Geschäftsfeld noch weiter auszubauen."

KNAPP Logistik Automation, mit Sitz in Hart bei Graz, ist Komplettanbieter für Logistiklösungen und deckt damit die Bereiche Simulation, Planung, Produktion, Montage und Inbetriebnahme, Schulungen sowie umfassendes Service entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab. Hunderte zufriedene Kunden profitieren von der Dynamik und dem Know-how der international agierenden Firmengruppe, die heute weltweit 19 Vertriebs- und Serviceniederlassungen zählt. Im Geschäftsjahr 2003/2004 erwirtschaftete die KNAPP-Gruppe mit ihren ca. 1000 Mitarbeitern einen Umsatz von 140 Millionen Euro, wobei der Exportanteil bei 98% lag. Ihre Hauptabsatzgebiete umfassen neben Europa vorwiegend Nord- und Lateinamerika sowie Asien.

maihiro begleitet Unternehmen dabei, Kundenmanagement-Strategien in ihrer Organisation zu verankern. Der CRM-Spezialist unterstützt Kunden branchenspezifisch dabei, ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse zu analysieren, effizient zu gestalten und technologisch zu optimieren. Unter Berücksichtigung der prozess- und IT-spezifischen Anforderungen eines Unternehmens begleitet maihiro die Auswahl, Einführung und Anpassung von CRM Technologien. maihiro ist Oracle CRM Beratungs- und Implementierungspartner sowie Special Expertise Partner für SAP CRM. Zu den Kunden und Referenzen von maihiro gehören marktführende Unternehmen der Branchen High-Tech/Investitionsgüter, Markenartikel/Konsumgüter, Finanzdienstleistungen, Pharma, Energie & Öl: u.a. KNAPP Logistik Automation, die VA Tech Elin EBG-Tochtergesellschaft Drivescom, AUDI, Techem Energy Services, MAN Roland Druckmaschinen, Sony, Fuji, HVB, DEG, MOL Hungarian Oil and Gas, LEGO, Dr. Oetker, Maxxium Worldwide, InBev, PLIVA, Merz Pharma und Wincor Nixdorf.

Oracle (NASDAQ: ORCL) is the world's largest enterprise software company. For more information about Oracle visit our Web site at http://www.oracle.com .
Oracle, JD Edwards, PeopleSoft and Retek are registered trademarks of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.

Klaus Salmhofer, Head of Enterprise Development
KNAPP Logistik Automation GmbH, Guenter-Knapp-Str. 5-7, A - 8075 Hart bei Graz, Austria
Phone: +43 316 495 1713, Fax: +43 316 495 2695
klaus.salmhofer@knapp.com, http://www.knapp.com

Anke Korf, Marketing/PR, maihiro GmbH, Osterfeldstr. 86, D-85737 Ismaning bei München
Tel. +49 (0)89/89 085-121, Fax +49 (0)89/89 085-100
anke.korf@maihiro.com, http://www.maihiro.com

Aussender:	ORACLE Austria GmbH
Ansprechpartner:	Mag. Elisabeth Babnik
Tel.:	+43 664 8103 129
E-Mail:	pr-austria_at@oracle.com