"Chatterbots" gegen Telefonwarteschlagen

Neue Software von Gateway soll Warten am Telefon überflüssig machen

München (pte) (pte005/20.04.1998/09:00) Eine Software, die dank künstlicher Intelligenz so programmiert werden kann, daß sie fast wie ein Mensch reagiert, könnte schon bald im Internet dazu eingesetzt werden, produktspezifische Fragen zu beantworten oder Bestellformulare auszufüllen. Das Unternehmen Gateway 2000 will die sogenannten "Chatterbots" in seine Website integrieren, um technische Fragen zu beantworten: "so könnten wir unseren Support wunderbar automatisieren, sodaß die Kunden nicht in die Telefon-Warteschlangen müsssen", meinte ein Technologiemanager von Gateway.

Die Chatterbot-Software http://www.chatterbot.com analysiert zunächst die Frage und ordnet sie dann einer Kategorie zu. Anschließend wird die Antwort mit Hilfe eines sogenannten Scripts, d.h. einer Sammlung von Software-Codes, formuliert. (Investor's Business Daily) http://www.gateway2000.com

* Unlimited will Schweizer Mobilfunknetz *
Unlimited, Bern, ein Joint Venture der Deutschen Telekom und der France Telecom, hat sich um die erste private Mobilfunklizenz in der Schweiz beworben. Sollte das Unternehmen die Lizenz erhalten, will es nach eigenen Angaben Schweizer Investoren aufnehmen. Die deutsche Telekom und France Télécom würden dann ihre Anteile entsprechend reduzieren.

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