pte20201209004 in Business
Unpersönliche Chatbots frustrieren Bankkunden
Verbraucher verlieren laut Accenture-Studie in Corona-Krise Vertrauen - KI muss hervorstechen
Dublin (pte004/09.12.2020/06:10)
Finanzinstitute müssen ihren Chatbots mehr Persönlichkeit geben, um bei Kunden nicht die Relevanz und die Vertrauenswürdigkeit zu verlieren. So haben viele Geldhäuser den Übergang zu digitaler Kommunikation in der Corona-Krise nicht vollkommen verinnerlicht. Das kann sie jedoch Kunden kosten, vor allem durch Programme, die nur Standardphrasen liefern. Das zeigt eine Studie von Accenture http://accenture.com .
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