pte20141017005 in Business
Online-Shopping: User haben keine Lust auf Frust
Negative Erfahrungen verheerend - Frustrationstoleranz bleibt gering
Reston (pte005/17.10.2014/10:30)
Die massiv gestiegene Nutzung von Smartphones und Apps lässt die Erwartungen der User drastisch an- und die Frustrationstoleranz schnell absinken, wie eine Analyse von Contact Solutions http://contactsolutions.com zeigt. So lassen 51 Prozent ihren virtuellen Einkaufswagen unverrichteter Dinge einfach zurück. 20 Prozent nutzen ein App nie wieder, wenn diese ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
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