Zuhören war noch nie ein Kinderspiel

Workshop: Social Media Monitoring will gelernt sein

Wien (pts024/09.02.2011/13:55)

Zuhören können gilt als gute Tugend jeder zwischenmenschlichen Kommunikation. Das gilt zwischen zwei Personen, aber auch in einer Gruppe - eigentlich unabhängig von der Anzahl der Personen. Können wir in tausende Blogeinträge, abertausende von Kommentaren und Bewertungen, Millionen von Kurzmitteilungen (Tweets) hineinhören und verstehen worüber gesprochen wird? Software Tools, Monitoring Lösungen, Analyse- und Beratungsfirmen versprechen das.

Alleine die richtige Entscheidung zwischen Einsatz von Software Tools, Lösungsanbietern oder externen Full Service Agenturen, setzt Verständnis für die Methodik von Zuhören - Analysieren - Verstehen - Agieren voraus.

Die Ontolog GmbH fokussiert ihre Geschäftstätigkeit auf Textanalyse, genau jene Disziplin, die unter anderem die automatisierte Auswertung von Social Media erst möglich macht. "Wir haben durch viel Erfahrung gelernt wie wichtig ein gemeinsames Verständnis aller beteiligten Personen - intern, aber auch extern bei der Zusammenarbeit mit Full Service Agenturen - für eine erfolgreiche Social Media Monitoring Strategie ist. Zieldefinitionen und geeignete Organisationsstrukturen von Ressourcen und Verantwortungen können nur sinnvoll mit einem gemeinsamen Wissensstand erarbeitet werden." bekräftigt Jörg Fuchslueger, Geschäftsführer der Ontolog GmbH.

Ziele definieren

Welche Ziele sind mit dem Monitoring verbunden? Diese wichtige Einstiegsfrage kann nur mit dem Hintergrundwissen sinnvoller Einsatzgebiete von Social Media Monitoring beantwortet werden. Jeder weitere Schritt eines planmäßigen Vorgehens ist immer von der Zieldefinition abhängig.
Welche Quellen sind zu berücksichtigen, welche Beiträge von Interesse? Alleine die Definition relevanter (auf das Ziel abgestimmter) Inhalte (topic creation) ist ein wichtiger Teilbereich und erfordert Erfahrung, Zeit und eventuell unterschiedliche Werkzeuge. Die zu beantwortenden Fragestellungen, die gewünschten Auswertungen und die Berechnung von Kenngrößen (KPIs - Key Performance Indicators) erfordern unterschiedlichen Aufwand und Methoden. Diese sind nur selten zur Gänze automatisierbar.

Organisationsstrukturen schaffen

Die Priorisierung spielt eine sehr wichtige Rolle in jeder Social Media Strategie und ganz besonders für das Monitoring.

Es spart viel Geld und erhöht wesentlich den Nutzen, das Monitoring nicht als "Insellösung" für einzelne Social Media Projekte und Initiativen zu betreiben. Diese werden sehr rasch zeitaufwendig und unwirtschaftlich, der Aufwand im Unternehmen multipliziert sich.

Häufig gilt es, die gewonnenen Insights mit vorhandenen Firmen-, Kunden-, oder Marktdaten in Relation zu bringen.

Welche Strukturen und Verantwortungen sind zu definieren? Wie kann die interne Kommunikation der gewonnenen Erkenntnisse sicher gestellt werden?
Wie kann das Agieren an die richtigen Personen delegiert und nachvollzogen werden?

Monitoring soll als Prozess verstanden werden.
Es ist eine Teildisziplin und kann als Serviceleistung für verschiedene Abteilungen im Unternehmen angeboten werden.

Damit ergeben sich organisatorische Fragen, die nur über ein tieferes Verständnis des Monitoring-Kreislaufes zu beantworten sind.

Workshop für einen erfolgreichen Start

Um allen Beteiligten und Verantwortlichen im Social Media Umfeld einen guten Einstieg für den Bereich Social Media Monitoring zu bieten, veranstaltet Ontolog regelmäßig Halbtages Workshops und widmet sich dabei den oben genannten Themenbereichen. Angesprochen sind alle Personen die im Social Media Umfeld aktiv sind, Verantwortung tragen, Dienstleistungen anbieten oder auch einfach Interesse am Thema haben.

Der nächste Workshop-Termin:

Zeit: Montag, 21. Februar, 13:00 bis 17:30 Uhr
Ort: Ontolog GmbH, Josefstädter Straße 44, 1080 Wien

Die Seminarkosten betragen Eur 230.- exkl. MwSt. pro Person, die Schulungsunterlagen sind inkludiert.

Agenda "Grundlagen des Social Media Monitorings" unter: http://blog.ontolog.at/directlink/halbtag-grundlagen-des-social-media-monitorings/

Anmeldung per Email an office@ontolog.at oder direkt: http://blog.ontolog.at/workshop-grundlagen-des-social-media-monitorings/

Kontakt:

Ontolog GmbH

Jörg Fuchslueger, Geschäftsführer
Adresse: A-1080 Wien, Josefstädter Straße 44
Tel.: +43 1 81140 501
Email: joerg.fuchslueger@ontolog.at
URL: http://www.ontolog.at

XING: https://www.xing.com/profile/Joerg_Fuchslueger
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