Winzige Geldgeschenke freuen Kunden nicht

Wer Kunden seine Wertschätzung zeigen will, sollte sich mit kleinen Gutschriften in Acht nehmen. "Finanzielle Danksagungen können definitiv nach hinten losgehen, wenn sie zu unbedeutend ausfallen", warnt ein US-Forscherteam in einer Studie im "Journal of Marketing". Ein gut formuliertes Dankschreiben allein wird demnach viel eher als echte Wertschätzung gewertet als ein aus Kundensicht knausriges Geldgeschenk. Denn kleine Centbeträge bekommen Kunden leicht in den falschen Hals, sofern sie nicht karitativen Zwecken dienen.