Wer zu spät kommt, den bestraft die App-Economy

In Zeiten, in denen Web 2.0, Social Media und die App-Economy in aller Munde sind, haben Call Center größtenteils noch Nachholbedarf. Das berichtet Service Insiders. Experten wie die Marketingexpertin Heike Simmet sehen auf diesem Feld eklatante Versäumnisse: "In der dynamisch wachsenden App-Economy können über das Smartphone umfassende Serviceleistungen angeboten werden, die jederzeit und an jedem Ort abrufbereit sind." Das seien klare Vorteile gegenüber starren Diensten der klassischen Kundenkommunikation.