pte20110930014 in Business
Web-2.0-Kommunikation für Unternehmen unlenkbar
Nutzer sozialer Netzwerke sehen sich selbst als Kunden
Frankfurt am Main/Bonn (pte014/30.09.2011/11:20)
Soziale Netzwerke haben die Macht der Kunden gestärkt, so der Tenor des Frankfurter Fachkongresses Contact Center Trends http://contactcenter-trends.de . Firmen und Kunden begegnen sich auf Augenhöhe. "Was im Internet abläuft, kann nicht beherrscht werden. Mitarbeiter im Kundenservice stehen vor ganz anderen Herausforderungen. Ein Skript zur Beantwortung von Anfragen reicht nicht mehr aus. Man muss sehr viel selbständiger agieren", sagt authensis-Vorstand Klaus-Jürgen Zschaage von der Brancheninitiative Contact Center Network http://contactcenternetwork.de gegenüber pressetext.
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