Vortäuschen der Gefühle im Job macht krank

Ein Großteil der im Kundenservice geleisteten Arbeit ist Gefühlsarbeit. Für die Mitarbeiter bedeutet das, zusätzlich zur fachlichen Leistung auch bestimmte Emotionen zu zeigen. "Täuschen Mitarbeiter Gefühle vor, die sie nicht fühlen, entstehen emotionale Dissonanzen. Die beeinflussen das Verhalten gegenüber Kunden und machen sie selbst krank", erklärt Ulrike Gmachl-Fischer von Kube Kundenbeziehungsberatung http://www.kube.co.at im pressetext-Gespräch. Zudem habe das allerdings auch negative Folgen für die Kunden. "Auch sie fühlen sich dann unverstanden und wechseln sogar das Unternehmen." Gmachl-Fischer hat spezielle Ansätze entwickelt, um Mitarbeiter bei ihrer Gefühlsarbeit zu unterstützen.