pte20040529002 in Business
Voice-Portale gegen Warteschleifen am Telefon
"Glänzende Zukunft für Dialogsysteme"
Köln (pte002/29.05.2004/10:10)
Unternehmen setzen nach einem Bericht des Wirtschaftsmagazins Impulse immer häufiger Sprachdialogsysteme ein, im Fachjargon auch "Voice-Portal" genannt. Statt eines Mitarbeiters nimmt ein Computer Anrufe entgegen und beantwortet sie oder leitet Anfragen dialoggesteuert an den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen weiter. "Waren derartige Systeme wegen der Komplexität und der Kosten bisher Fluglinien oder Mobilfunkbetreibern vorbehalten, so vermarkten jetzt eine Reihe von Anbietern Voice-Portal-Lösungen, die auch für kleine und mittlere Unternehmen interessant sind", schreibt Impulse http://www.impulse.de in der Juni-Ausgabe.
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