Voice Days kämpft um positives Image für Call Center

Call Center geraten zunehmend in Bedrängnis, weil sich Verbraucherbeschwerden über Warteschleifen und inkompetente Kundenbetreuung häufen. Beim zweitägigen Bonner Fachkongress Voice Days vom 17. bis 18. Oktober äußern sich Call-Center-Chefs zu Konsequenzen für die eigene Branche: "Wir stellen zudem einen Kriterienkatalog vor, wie Spracherkennungssysteme konzipiert sein müssen, um eine höhere Akzeptanz beim Kunden zu bekommen und die Qualität von Call Center-Dienstleistungen zu verbessern. Es ist an der Zeit, eine Art Sprachcomputer-TÜV einzuführen, um der Öffentlichkeit zu belegen, wie gute Systeme funktionieren müssen", so Bernhard Steimel, Mitinitiator der Voice Days http://www.voicedays.de .