Viscovery verbessert das Wissen um Kundenbeziehung

Große Einsparungsmöglichkeiten mit neuem Data-Mining Verfahren

Wien (pte) (pts016/03.11.1999/11:18)

In Zeiten verschärften Wettbewerbs wird das Erkennen von Kundenwünschen und die Analyse des Kundenverhaltens immer wichtiger. Mit Hilfe der Scoring-Software "Viscovery" der Eudaptics Software GmbH http://www.eudaptics.com verbessern sich die Möglichkeiten für gezielte Kundenanalysen deutlich.

Die riesigen Mengen an Informationen über Kunden, die täglich in den Schaltzentralen großer Unternehmen zusammenlaufen, stellen einen wertvollen Rohstoff dar. Der Zugriff auf Datenbanken ist aber oft kompliziert und setzt eine präzise Fragestellung voraus. Viscovery wird auf bestehende Datenbanken aufgesetzt, die Analyse- und Prognosewerte können ganz einfach per Mausklick eingespielt und abgerufen werden.

Im Rahmen einer Katalogaussendung von Neckermann Versand Österreich hat Viscovery im Vergleich zu den Prognoseleistungen anderer Statistikverfahren, um sieben Prozent besser abgeschnitten. Ein Grund dafür ist die grafische Oberfläche, die einfach zu bedienen ist und eine Vielzahl von Parametern sichtbar macht.

Was unterscheidet Viscovery von anderen Customer Relationship Management (CRM)-Programmen? Viscovery arbeitet mit einem weltweit neuen Verfahren, das Self Organizing Maps (Data Mining auf Basis nichtlinearer Datenrepräsentation) mit statistischen Methoden vereint. Dabei wird versucht, das Propramm möglichst genau den Wahrnehmungen der Benutzer anzugleichen. Dadurch können schnell und intuitiv neue Zusammenhänge in der Beziehung zum Kunden hergestellt werden.

Die Einsparungsmöglichkeiten für Banken, den Versandhandel oder Brokerfirmen sind sehr groß. Die Potenziale aus der Nutzung analytischer CRM-Anwendungen sind in vielen dieser Bereiche noch nicht einmal ansatzweise ausgeschöpft.

Eudaptics wurde 1994 als Spin-off aus einem Software-Forschungszentrum in Wien gegründet. Der Hauptstandort befindet sich in Wien, die Entwicklungsabteilung im Softwarepark Hagenberg bei Linz. Zu den Kunden in Österreich zählen unter anderen die Neckermann Versand Österreich AG, die OBI/IMO Markt GmbH und die VAI AG. Jenseits der österreichischen Grenzen zählen neben der deutschen EXES GmbH und der European Bond Commission in England zahlreiche Universitäten in aller Welt zum Kundenkreis der Eudaptics. Stellvertretend seien hier nur The Chinese University of Hong Kong und die Erasmus University in den Niederlanden genannt.

"Wir haben seit 1994 rund 20 Millionen Schilling in die Entwicklung von Viscovery investiert. Unser Team besteht sowohl aus Wissenschaftern als auch aus Consultants und Praktikern aus der Wirtschaft. Wir sehen uns als Brücke zwischen dem praxisorientierten Einsatz von Analysemodellen und der wirtschaftsnahen Forschung", fasst Dr. Gerhard Kranner, Geschäftsführer und Gründer von Eudaptics, die Geschäftspolitik des Unternehmens zusammen. Unterstützt wurde die Entwicklung von Viscovery vom Forschungsförderungsfond (FFF) und von der Österreichischen Innovationsagentur.

Das Unternehmen:
Eudaptics Software GmbH
Helferstorferstraße 5/8, A-1010 Wien
Ansprechpartner: Dr. Gerhard Kranner, Tel: +43-1-5320570,
E-Mail: kranner@eudaptics.com
Mitarbeiter: 10 (Ende)