Viele US-Banken lassen KMUs im Regen stehen
Kompetente Finanzberatung erhalten laut Studie von J.D. Power nur die wenigsten Firmenkunden
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Bank: Viele bieten kleinen Unternehmen kaum Hilfe an (Bild: mireya fernandez, pixabay.com) |
Troy (pte003/11.11.2022/06:10)
Kleine Unternehmen in den USA kämpfen mit finanziellen Problemen, doch die Banken, die ihnen beratend zur Seite stehen könnten, tun oft nur wenig, um dieser Aufgabe gerecht zu werden. Das zeigt eine Befragung von J.D. Power and Associates, einem Verbraucherforschungs-, Daten- und Analyseunternehmen. Demnach sagen nur 15 Prozent der Unternehmen, von ihren Bankpartnern eine umfassende Finanzberatung erhalten zu haben.
Jede zweite Firma angeschlagen
Inzwischen gilt mehr als die Hälfte der kleinen US-Unternehmen als finanziell ungesund, was eine "enorme Chance" für Banken sei, sich zu engagieren und ihnen zu helfen, so Paul McAdam, Senior Director of Banking and Payments Intelligence bei J.D. Power. "Kleinunternehmer starren auf zunehmend bedrohlicher werdende Herausforderungen, die von anhaltenden Lieferkettenproblemen über Inflation bis hin zu Arbeitskräftemangel reichen. Und sie wenden sich an ihre Banken, um Kredite, Tipps zur Senkung von Gebühren und Technologien zu bekommen, die ihren Unternehmen zugutekommen könnten", so McAdam.
Dieses Szenario biete Banken eine enorme Chance, eine umfassende Beratung zu liefern, die ein umfassendes Verständnis der Geschäftsziele des Unternehmens berücksichtigen und echte, engagierte Partnerschaft beweisen müsse. Derzeit erhalten die meisten kleinen Unternehmen nur Transaktionsberatungen oder überhaupt keine Beratung von ihrer Bank, wie die Befragung ausweist. Transaktionsberatungen begleiten Kauf oder Verkauf von Unternehmen oder Unternehmensteilen.
Einfluss auf Kundenzufriedenheit
Die Befragung zeigt auch, dass die Hilfsbereitschaft vieler Banken für kleine Geschäftskunden direkt mit Kundenzufriedenheitsbewertungen korreliert, wobei jene Institute, die umfassende Finanzberatung anbieten, auf einer 1.000-Punkte-Skala durchschnittlich 82 Punkte höher liegen als diejenigen, die das nicht tun. Geldhäuser, die nur Transaktionsberatung anbieten, erzielen 195 Punkte weniger als ihre Kollegen mit umfassender Beratung.
Die Untersuchung hat Kundenzufriedenheitswerte verwendet, um die Top-Banken für kleine Unternehmen zu bewerten. Die Citi Bank belegt danach mit 706 von 1.000 möglichen Punkten den ersten Platz, während die in Rhode Island ansässige Citizens Bank mit 666 Punkten Platz 13 belegt. Der Branchendurchschnitt liegt bei 672.
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