Viele Social-Media-Kontakte steigern Umsätze

"Unternehmen, die in den sozialen Medien starke Beziehungen zu ihren Followern aufbauen, erzielen die größten Umsatzerfolge." Zu dem Schluss kommt Siva Viswanathan von der University of Maryland. Gemeinsam mit Kollegen der University of Rochester er untersucht, wie sich Unternehmen mithilfe von Social-Media-Plattformen wie X von direkten Wettbewerbern abheben können. Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die über einfache Werbeaktionen hinausgehen und interaktive Erlebnisse schaffen, heißt es.

Weg zu mehr Markentreue

Einige Unternehmen organisieren etwa Veranstaltungen oder starten Kampagnen, die Nutzer dazu animieren, eigene Inhalte zu teilen, an Gesprächen teilzunehmen oder Feedback zu neuen Produkten zu geben. Dieses Maß an Engagement hilft diesen Unternehmen, sich von ihren Wettbewerbern abzuheben, und führt zu einer stärkeren Markentreue, sagen die Experten.

Unternehmen nutzen Facebook, Instagram und X, um Infos zu verbreiten, Kundenservice zu bieten, Influencer zu beschäftigen, Online-Communitys aufzubauen und ein hochengagiertes Publikum zu gewinnen, um den Umsatz ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern.