pte20121018001 in Business
Versicherern sind Wünsche deutscher Kunden egal
Wechselbereitschaft weiter hoch - Mehr individuelle Betreuung gefordert
Hannover (pte001/18.10.2012/06:00)
Die Deutschen sind unzufrieden mit den Versicherungen. 40 Prozent der Bundesbürger würden sogar sofort ihre Assekuranz wechseln. Das hat eine Studie der Unternehmensberatung Bain & Company http://bain.com ergeben, bei der über 2.500 Versicherungskunden befragt wurden. Fazit: Die Branche muss handeln, sich auf alte Tugenden rückbesinnen und konsequent neue Technologien einbinden. Denn viele Kunden fordern Fairness, individuelle Betreuung und empathischen Service. Effizienzsteigerungen und günstige Preise helfen dabei nicht.
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