Verlage hinken bei Online-Kundengewinnung nach

Verlage setzen das Internet nur in geringem Maße zur Gewinnung von neuen Abonnenten ein. Zu diesem Schluss kommt die "Abo-Studie 2009" der Unternehmensberatung Bulletproof Media http://www.bulletproofmedia.de . Untersucht wurden Online-Kundengewinnungs- und -Bindungsmaßnahmen von insgesamt 50 Zeitschriftentiteln, die gleichzeitig auch mit einer Präsenz im Internet vertreten sind. Ziel der Studie war es, den Status quo der Abo-Prozesse von Verlagen aus Kundensicht zu dokumentieren sowie den Einsatz von Online-Technologien und E-Services zur Kundengewinnung und -bindung zu prüfen. "Obwohl Verlage erkennen, dass ihre Geschäftsfelder durch das Internet und neue Wettbewerber unmittelbar betroffen sind, scheinen sie keinen Wert auf eine lange Kundenbindung zu legen", fassen die Studienautoren ihre Ergebnisse zusammen. "Kein Online-Angebot eines Verlages hat Leser, Online-Nutzer und Abonnenten in einen zentralen Kundengewinnungs- und Bindungsprozess integriert und versucht, durch E-Services und Content den Customer Value nachhaltig zu steigern."