US-Onlinebanken vergraulen eigene Kunden

Eine kritische Diagnose stellt das auf E-Commerce spezialisierte US-Marktforschungsunternehmen CyberDialogue den amerikanischen Onlinebanken aus. Sie würden ihre eigenen Kunden vertreiben, so Michael Weiksner von CyberDialogue. In den vergangenen zwölf Monaten habe jeder dritte Onlinekunde sein Konto bei einer Cyberbank gekündigt. "Fünfzig Prozent der Kunden, die die Nutzung von Onlinebanken einstellten, gaben an, dass die Webauftritte zu kompliziert oder die Services unbefriedigend seien," erläuterte Weiksner. Der Frust über die schlechte Qualität der Onlinebanken geht so weit, dass 35 Prozent der Bankingaussteiger verneinten, es je wieder mit Onlinebanken zu versuchen.