update.com bei Ticona

Umfassendes CRM-Projekt bei Ticona wird mit der Lösung von update.com realisiert

Wien (pts023/16.06.2000/12:47)

Die Ticona GmbH, Frankfurt, einer der weltweit führenden Entwickler und Hersteller von Technischen Kunststoffen, hat sich Ende März für die electronic Customer Relationship Management- (eCRM-) Lösung 'marketing.manager' der update.com software AG, Wien, entschieden. Der marketing.manager trägt zum weiteren Ausbau der vielschichtigen Kundenorientierung von Ticona bei. Der Lizenzabschluss kam zustande über die update.com software Germany GmbH in Dreieich, das deutsche Tochterunternehmen des führenden europäischen Anbieters von eCRM-Software. Die Implementierung wird durch das update.com-Partnerunternehmen Origin durchgeführt.

Ticona ist 1997 aus der Hoechst AG hervorgegangen und seit 1999 Teil der Celanese-Gruppe. Das global tätige Unternehmen verfügt über Produktionsstätten in Nord- und Südamerika, Europa und Asien und gilt in vielen seiner Produktbereiche als Weltmarktführer. Ticona arbeitet bereits seit längerem an der Intensivierung seiner gesamten Kundenbeziehungen und hat hierfür das Projekt 'mips.comm' - mips steht für Market Information and Projekt Management System, comm für systematische und automatisierte communication - aufgesetzt. Karlheinz Schuster, Marketing Manager bei Ticona: "Was uns noch fehlte, war eine CRM-Software, die uns bei der Fokussierung auf Kunden und Marktsegmente nachhaltig unterstützt." Das alte, von Ticona selbst entwickelte System genügte den heutigen Anforderungen im Kundenbeziehungsmanagement nicht mehr.

Die Entscheidung für den marketing.manager fiel bei Ticona aufgrund der breitgefächerten Einsatzmöglichkeiten der Lösung:
- als Instrument der Verkaufsorganisation für Außen- und Innendienst,
- zur Optimierung der Verkaufsprozesse und damit zur Beschleunigung der Verkaufszyklen,
- zur strategischen Unterstützung von Verkauf und Marketing durch einfache und schnelle Bereitstellung von Marktdaten,
- zur systemseitigen Unterstützung bei der in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Marktpartnern vorangetriebenen Entwicklung neuer Produkte und Anwendungen und schließlich
- im Rahmen der E-Commerce- und Marketingaktivitäten des Unternehmens.

Der marketing.manager bringt für Ticona jedoch noch weitere Vorteile: "Die Standardlösung ist so flexibel, dass sie ohne Programmierung an die spezifischen Anforderungen unseres Unternehmens angepasst werden kann. Außerdem ist sie problemlos kompatibel mit der vorhandenen Hardware. Da der marketing.manager bereits bei über 400 Kunden im Einsatz ist und überall stabil läuft, entfallen langwierige Testphasen. Das Projekt kann so in kürzester Zeit umgesetzt werden. All das trägt zur Minimierung der Kosten bei", erklärt Schuster.

Die Umsetzung des Projekts - Beginn im April 2000 und voraussichtlicher Abschluss Oktober 2000 - nimmt die Origin Deutschland GmbH aus Hamburg vor. Martin Piontek, Projektmanager bei Origin: "Bei Ticona wird eine so umfangreiche und detaillierte Funktionalität des marketing.managers implementiert, wie ich es bisher selten erlebt habe. Dennoch bin ich davon überzeugt, dass das Projekt im vorgegebenen Zeitrahmen abgeschlossen sein wird. Ein großes Plus des marketing.managers liegt in der denkbar übersichtlichen und damit schnellen Implementierung. Er besticht daneben durch die Vielzahl der vorhandenen Funktionen und die überzeugende Logik und Darstellung der Informationen. Dem Kunden ist daher bei intensiver Nutzung der Software ein schneller Return on Investment sicher." Origin Deutschland ist ein Tochterunternehmen des weltweit agierenden IT-Dienstleisters Origin B.V., Eindhoven. Die Zusammenarbeit von update.com mit dem Origin CRM Competence Center in Hamburg besteht seit 1997. Seit dieser Zeit hat es rund 80 gemeinsame Projekte gegeben.

Ein zusätzliches Argument für Ticonas Auftragsvergabe an update.com ist der international gute Ruf, den das Wiener Software-Unternehmen als führender europäischer CRM-Anbieter genießt. Es rangiert ganz oben in den Ranking-Listen des renommierten US-Analysten Gartner Group und der US-Unternehmensberatung Information Systems Marketing Inc. (ISM). Marketingleiter Schuster: "update.com ist in Europa auf dem CRM-Softwaregebiet einer der renommiertesten Anbieter mit weitreichenden Visionen. Auch deshalb ist update.com der richtige Partner für Ticonas mips.comm."

Der marketing.manager wird in den europäischen Ticona-Niederlassungen allen Mitarbeitern aus dem Verkauf, dem Marketing, der Anwendungsentwicklung, dem Produkt- und auch dem Top-Management zur Verfügung stehen.

Ticona in Kürze
Ticona GmbH, Frankfurt, repräsentiert einen der Geschäftsbereiche der Celanese-Gruppe. Das global agierende Unternehmen mit Produktionsstätten in Nord- und Südamerika, Europa und Asien befasst sich mit der Entwicklung und Herstellung von Technischen Kunststoffen für innovative Lösungen. Es zählt in vielen Bereichen seines Produktportfolios zu den Weltmarktführern.

Origin in Kürze
Origin B.V. mit Sitz im holländischen Eindhoven gehört mit 120 Niederlassungen in 30 Ländern zu den größten IT-Dienstleistern der Welt. Origin ist einer der wenigen Full Service Supplier; der Tätigkeitsbe-reich des Unternehmens umfasst Unternehmensberatung, Implementierung, Support, Outsourcing und vieles mehr.

update.com in Kürze
Update.com software AG ist der führende europäische Anbieter von Standardsoftware für electronic Cu-stomer Relationship Management (eCRM), Kundenbeziehungsmanagement) mit Sitz in Wien. Mit 11 Niederlassungen in Europa, Australien und den USA ist das Unternehmen international vertreten. (Ende)