update.com an der CeBIT

Lösung für electronic und mobile business in Marketing, Vertrieb und Kundenservice

Wien (pts014/07.02.2000/10:35)

Unter dem Motto "updating customer relations" präsentiert update.com AG (ehemals UpDate Marketing), der führende europäische Anbieter von Standard-software für Customer Relationship Management (kurz: CRM), auf der CeBIT 2000 ihr Anwendungskonzept für die zukunftsgerichtete Kundenstrategie. Die CRM-Lösung marketing.manager ist mit der neuen Version 4.5 jetzt voll auf das Internet ausgerichtet. Zur CeBIT kündigt update.com eine Reihe von neuen Features wie das Internet-Portal, die Online-Verknüpfung mit ERP-Anwendungen, die Weitergabe von Kundendaten via WAP-Handy und die komfortable Integration in Microsoft Outlook an. Die Ausrichtung der Software auf electronic und mobile business wird der Vertriebsorganisation die Interaktion mit dem Kunden und die Entwicklung neuer Marketing- und Verkaufsaktivitäten erleichtern.

"Unsere neue, weiterentwickelte Version 4.5. des marketing.manager basiert vollständig auf der Web-Architektur als Plattform für eine integrierte, auf das Internet fokussierte e-CRM-Lösung," erläutert Gabriele Rittinghaus, Vorstandsvorsitzende von update.com. "Infolge der breiten Akzeptanz des Internets wird das Kundenbeziehungsmanagement zum zentralen Ausgangspunkt für eine erfolgreiche Unternehmensführung."

Die neuen Module des webbasierten Marketing Manager sind:

update.portal dient dem Kunden zu individuellen Informationsabfragen und Interaktionen anhand deren das Kundenverhalten einfach analysiert werden kann.

Mittels update.web werden Applikationen des marketing.manager über das Internet aufgerufen und via Webbrowser dargestellt. Das verursacht weniger Kosten für den lokalen Einsatz. Gleichzeitig ist gewährleistet, dass alle Beteiligten über einfachen Zugriff auf die Daten den gleichen Informations- und Wissenstand haben.

Mit update.phone stellt update.com dem Anwender eine intelligente Verbindung von Telefon und Computer zur Verfügung. Die CTI-Schnittstelle (Computer Telephone Integration) erlaubt die Call Center-Einbindung und macht den marketing.manager zum Wissenspool für alle Kontakte nach aussen. Mit dem schnelleren Auffinden von Telefonnummern, einem zügigeren Beschwerdemanagement, einfacherem Verwalten und Bearbeiten von Anruflisten sowie der Anbindung an das E-Mail-System werden Leerlaufzeiten reduziert und die Eingabefehlerquote gesenkt. Da die automatisierten, computergestützten Abläufe die Konzentration auf die Kernaufgaben erleichtern, steigert update.phone auch die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter im Call Center.

update.interface for SAP ermöglicht die einfache Anbindung an SAP R/3. Der Datenaustausch wird durch den marketing.manager ausgelöst und erfolgt direkt, ohne eine zusätzliche Zwischendatei. Die Synchronisation ausgewählter Daten erfolgt sofort und online. Fertigung und Buchhaltung können jetzt ungeachtet des verwendeten Systems auf alle relevanten Kunden- und Produktstammdaten zugreifen. Diese werden in einer einheitlichen Kundenansicht permanent auf den neuesten Stand gehalten und von Informationen aus dem Front Office Bereich ergänzt.

update.dashboard ermöglicht den Zugriff auf Daten des marketing.manager in Microsoft Outlook 2000. Auch die Mitarbeiter im Unternehmen, die den marketing.manager nicht lokal installiert haben, können via bidirektionaler MS Outlook-Schnittstelle Funktionalitäten des marketing.manager nutzen. Kontakte können weitergeleitet, "to do`s" und Abwesenheitsnotizen, Termine und Anruflisten können bearbeitet und in geänderter Form in den marketing.manager rücksynchronisiert werden.

update.com stellt auf der CeBIT in Halle 4, E 52 312-317, sowie als Partner auf dem Toshiba-Stand.

update.com in Kürze

update.com ist der führende europäische Anbieter von Standardsoftware für electronic Customer Relationship Management (e-CRM, Kundenbeziehungs-management). Das Software- und Beratungs-unternehmen mit Sitz in Wien konzentriert sich auf die Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen auf der Basis von Database-Marketing und Web-Technologie. Das Softwareprodukt marketing.manager deckt alle kundenorientierten Kernfunktionen in Marketing, Vertrieb, Management und Kundenservice ab und ist weltweit bei über 400 Unternehmen mit mehr als 35.000 Endanwendern im Einsatz. Mit 11 Niederlassungen in Europa, Asien, Australien und den USA ist das Unternehmen international vetreten. (Ende)