pte20120609001 in Business
Unternehmen mit Social Media noch auf Kriegsfuß
Kontrollilllusion und Verweigerungshaltung noch in vielen Chefetagen
München/Düsseldorf (pte001/09.06.2012/06:00)
Soziale Netzwerke und die App-Economy spielen im Kundenservice bislang kaum eine Rolle. Zu diesem Schluss kommt der Technologiedienstleister Genesys http://genesyslab.com in seiner aktuellen Branchenerhebung "Getting Closer to the Customer". Demnach haben erst 43 Prozent der weltweit befragten Unternehmen im vergangenen Jahr mit der Nutzung von Social Media begonnen. Nur elf Prozent nutzen soziale Netzwerke seit drei Jahren oder länger für die Kommunikation mit Kunden.
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