pte20110812153 in Business
Unternehmen lassen Service-Exzellenz links liegen
Status-quo für Firmen schlecht - DIN-Norm "SPEC 77224" soll helfen
Düsseldorf (pte153/12.08.2011/16:15)
Im Web-2.0-Zeitalter steigt für Unternehmen der Druck, nicht nur für Kundenzufriedenheit, sondern auch für Begeisterung zu sorgen. Laut Matthias Gouthier, Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Center for Service Excellence http://ebs.edu sollte das jedoch nicht dem Zufall überlassen werden. Als Maßstab für Service-Exzellenz hat er die Norm "DIN SPEC 77224" entwickelt. "Es handelt sich aber nicht um eine Industrienorm, sondern es ist eine Spezifikation", stellt Gouthier klar.
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